UX_Designer-交互设计与原型制作-交互设计原则_可用性测试与评估.docxVIP

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subtitle1.2可用性在交互设计中的重要性

在交互设计领域，可用性不再是一种可有可无的特质，而是设计成功与否的关键因素。本章节将深入探讨可用性测试与评估在交互设计中的核心地位，通过理解用户行为、需求和反馈，来优化设计，确保产品或服务能够满足用户期望，提供流畅、直观的使用体验。

1可用性测试的定义与目标

1.1定义

可用性测试是一种评估方法，旨在通过观察用户在执行特定任务时的行为来评估产品或服务的易用性。其核心在于直接从目标用户那里获取反馈，了解他们在使用过程中的困难、疑惑及满意度。

1.2目标

识别用户体验问题：找出设计中可能阻碍用户有效、高效、满意地完成任务的障碍。

验证设计假设：确认设计决策是否符合用户的真实需求和行为模式。

获取用户反馈：收集用户对产品或服务的直接反馈，包括满意度、建议和偏好。

指导设计迭代：基于测试结果，对设计进行优化，提高产品的整体可用性和用户满意度。

2可用性测试的类型

2.1思维出声协议（ThinkAloudProtocol）

思维出声协议是一种让参与者在执行任务时大声说出自己的思考过程的方法。这种方法能直接揭示用户在使用产品或服务时的思维逻辑，帮助设计者识别潜在的可用性问题。

2.2A/B测试

A/B测试是一种用户行为测试，通过对比两个版本（A版与B版）的设计效果，来确定哪个版本更受欢迎或表现更好。在交互设计中，A/B测试常用于比较不同界面布局、颜色方案或功能设置的用户反应。

2.3任务成功率

任务成功率是衡量可用性的直接指标，记录用户在无辅助情况下完成特定任务的能力。高成功率意味着设计直观、用户友好，反之则可能需要改进。

2.4用户满意度调查

通过问卷或访谈收集用户对产品或服务的满意度。这种方法可以提供用户的情绪反馈，了解他们对设计的整体感受。

2.5眼动追踪

眼动追踪技术记录用户在查看产品或服务时的视线移动。这有助于设计者了解用户关注的区域，优化信息布局，确保重要元素的可见性。

3可用性测试的实施步骤

3.1准备阶段

定义目标：明确测试的目的，确定要解决的问题。

选择参与者：招募代表目标用户群体的参与者。

设计测试场景：创建情境，让参与者执行具体任务，这些任务应反映产品或服务的日常使用。

准备测试工具：根据测试类型选择合适的工具，如录音设备、屏幕录制软件等。

设计问卷或访谈提纲：用于收集参与者完成任务后的反馈。

3.2执行阶段

指导参与者：向参与者说明测试的目的和流程，确保他们理解任务。

观察与记录：观察参与者执行任务的过程，记录遇到的问题、用户行为和反应。

收集反馈：在任务完成后，通过问卷或访谈收集参与者的意见和建议。

3.3分析与反馈阶段

整理数据：将观察结果、用户反馈整理成可用性问题清单。

分析问题：理解问题的根本原因，是界面设计、交互逻辑还是功能实现。

提出改进建议：基于问题分析，提出设计优化的方向和具体措施。

迭代设计：对设计进行调整，解决识别的问题，提高可用性。

再次测试：对修改后的设计进行验证，确保问题得到有效解决。

4示例：设计一个可用性测试

4.1场景描述：假设我们正在设计一个在线购物网站的新版结账流程。我们的目标是提高结账的效率，同时减少用户在结账过程中的挫败感。

4.2测试准备：

目标：评估新版流程是否比旧版更容易使用。

参与者：招募10位年龄在18至35岁之间的在线购物者。

任务设计：参与者需要在不同版本的结账流程中完成购买操作。

测试工具：使用屏幕录制软件和思维出声协议。

反馈收集：设计问卷调查，包括对结账流程中遇到的问题、完成任务的难易度以及总体满意度的评价。

4.3执行过程：

指导：向每位参与者介绍测试目的，让他们知道在执行任务时要大声说出自己的思考。

观察与记录：录制参与者在旧版和新版结账流程中的操作，注意他们遇到的困难、犹豫的关键点。

收集反馈：完成任务后，让参与者填写问卷，包括对任务完成的满意程度和对设计的建议。

4.4分析与反馈：

数据整理：观看所有录制视频，总结在不同版本中出现的错误、困惑和反馈。

问题分析：确定新版流程中哪些设计元素导致了效率提升，哪些却增加了用户困惑。

改进建议：提出对新版设计的微调建议，如优化支付选项的布局，减少不必要的点击步骤。

设计迭代：实施改进建议，重新设计结账流程。

再次测试：对新版设计进行第二次可用性测试，验证问题是否得到解决，以及用户的体验是否得到提高。

在交互设计中，可用性测试与评估是一个循环迭代的过程，每一次测试都是对产品或服务的深层次理解，每一次修改都是向着更佳用户体验迈进的一步。通过持续的测试与评估，设计者可以逐步优化产品，确保其在目标用户群体中的有效性、效率和满意度。

请注意，虽然本章节提及了可用性测试与评