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公司服务承诺书13篇

公司服务承诺书篇1

为了做好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，

确保为用户提供优质服务，满足城市经济发展和人民生活用水的需要，

市自来水公司做出如下服务承诺。

一、服务内容

1.商务接待；6.管道维护；

2.勘察设计；7.计划停止供水；

3.安装施工；8.计划用水量

4.供水压力；9.更换水表；

5.供水水质；10.查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1.用户申请安装自来水时，接待人员应列出服务项目，热情好客文

明礼貌。对符合供水规定、手续完备的用户申请，应立即进行登记，并

在2个工作日内移交勘察设计部门审查。

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2.勘察设计部门在收到用户申请登记表及相关手续后，根据供水管

道工程的规模(一户一表改造工程除外)，在国家规定的设计人工日的固

定期限内完成勘察工程设计。

3.在收到完整的安装申请、设计资料和手续后(一户一表改造工程

除外)，在国家规定的施工人工日定额时限内完成工程施工。为做到文

明施工，保证施工质量，施工后材料要干净，场地要整洁。不符合建设

条件的，应当在3个工作日内向用户说明。

4.为保证安全不间断供水，供水管网压力≥0。14mpa)合格率达到

97%以上。

5.水质检验按国家标准规范进行水压试验。管网水质综合合格率达

到98。超过8%。管网出现水质问题，应在24小时内取样化验，3个工

作日内答复用户。

6.维护和管理供水管道和设施。如果发现或收到泄漏，抢修人员应

在1小时内到达现场。有条件的情况下，小修不宜超过24小时，大修

要连续进行。及时维修率达到98%以上。

7.计划停水后24小时内通知。应通过广播、电视或报纸通知用户

大规模停水。

8.根据政府有关规定，规范向用户下达用水定额指标。用户反映的

供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

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9.用户反映的故障表应在检查确认后7天内更换。如需变更表位，

应在支付费用并完成相关手续后7天内变更。

10.严格按照政府相关规定和标准向用户收取费用。抄表到位率应

达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝擅自抄收现象。

三.投诉和监督

我们公司的上述承诺将得到有效监督。如果你对我们公司的一些工

作不满意，你可以先向我们公司的以下负责部门投诉。

1.您可以向我们的客户服务热线投诉管道维护、计划停水和更换水

表的问题。

投诉电话:(24小时值班)

2.关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水质量、计

划用水量、供水压力等方面的投诉，可向总行客服部投诉。

东大街104号

投诉电话和传真:

上述投诉将在3个工作日内得到答复，并在8个工作日内得到处理。

如未及时回复，责任人每延误一天，将被罚款10元人民币作为对投诉

人的赔偿；如果遇到特殊情况，我们不能在承诺的时间内完成治疗，

我们会向您解释。

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如果您的投诉没有得到相关责任部门的满意答复，您可以继续向总

行社会服务承诺监管办公