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阿里菜鸟裹裹云客服在线客服认证考试及答案
判断题（1/15）本题分值：4分
1，客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果
为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服
小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正
确？（B）
A正确
B错误
判断题（2/15）本题分值：4分
2.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线
服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户
才可以结束关闭窗口(B)
A错误
B正确
判断题（3/15）本题分值：4分3.客服小A在培训期间，私自添加其他
培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？(B)
A正确
B错误
判断题（4/15）本题分值：4分
4.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会
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回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法
正确吗？(A)
A错误
B正确
判断题（5/15）本题分值：4分5.当会员觉得小二回复太慢，表示不
满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？(B)
A错误
B正确
判断题（6/15）本题分值：4分6.在服务过程中，遇到不懂的业务，
我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实
下，请您耐心等待，请问是否正确(B)
A正确
B错误
判断题（7/15）本题分值：4分
7，云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？（B）
A错误
B正确
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单选题（8/15）本题分值：6分
8.菜鸟云客服有几种岗位类型(B)
A只有在线云客服一种岗位类型
B有在线云客服和语音云客服两种岗位类型
C只有语音云客服一种岗位类型
单选题（9/15）本题分值：6分9.小A新加入云客服，想要在群里跟大
家交流，要通过以下哪个app才能找到云客服的群组呢？(C)
A微博
B微信
C钉钉
DQQ
不定项选择题（10/15）本题分值：10分10.以下说法，正确的有哪些？
(ABD)
A禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包
括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。
B任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、
平台信息、人员管理运营等信息。
C云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云
客服咨询考试题目坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱
骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户及客户
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不定项选择题（11/15）本题分值：10分
11.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会
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