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电话客服年终工作总结及不足10

篇【】

电话客服年终工作总结及不足篇1

来到__的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、

新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资

料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成

长。

一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工

作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，

当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的

心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年

虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望

自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要

求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心

态，也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面

做一件事，爱一件事，绝对没问题。希望工作上能有保障。这

些都是非常必要的。我觉得不管是什么问题，都应该有一个正

确的态度。我打客服的时候很清楚这一点。我觉得只有在工作

中遇到，才是解决问题的上策。这一年来我一直在不断的回顾

自己的工作，我觉得这是一种很放松的状态。在工作中改进这

些东西，在业务方面，一年来我一直兢兢业业，不敢遇到任何

怠慢。我想我只有长期在稳定的工作状态下加强思想建设和学

习，业务也会有所提高。我一直希望自己不只是一个电话客

服，也希望自己能给公司带来实质性的建议。这些都需要丰富

的工作经验积累，我也在朝这个方向努力。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工

作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个

积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所

以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围

有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机

会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，

其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别

的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定

的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心接受这些简单的内容，虽然有些不足，但我总能改

正。我希望在工作中有一个好的状态，可以是学习。在过去的

一年里，我觉得自己在电话里不够耐心，也因为这些在沟通上

出现了问题，主要是把一些个人情绪带入了自己。我会改正这

些缺点。

针对以上问题，在20_年的工作中，我计划从几个方面进行改

善：

1、分析上一年客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化

交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询

潜力，这也是重中之重。

2，提高自己的职业素质潜力，有时候偶尔会因为对咨询师提

出的问题有些反感，从而改变自己的心态，提高自己的业务潜

力，增加以后的咨询量。

下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，

出色的完成接下来的工作。

电话客服年终工作总结及不足篇2

我是公司的老员工了。我已经在公司工作两年了。成为电话

客服是机缘巧合，但也让我一直走在这条路上。今天我把这一

年电话客服的经历做了一个总结。

一、要有自信有底气

很多时候，我们在和客户沟通的时候，没有足够的信心去和

客户沟通，因为我们的客户都是有地位的人。面对这些人，我

们很多人在与他们交流时会不自觉地落后，在与他们交谈时会

被他们吓倒。另外，我们自身能力不足，导致客户在推荐产品

时不信任，因为这不是客户需要的，不符合客户的要求。想要

说服客户，想要赢得客户的认可，就要有足够的自信，能够坦

然面对任何问题。不管客户是生气还是呆滞，我们都要冷静对

待。再加上，就算他们有意见，我们也不用在意，因为我们在

电话里，你随时可以挂掉，所以你不用害怕他们的客户是人，

和我们一样，你也不用给自己施加压力去沟通。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不

知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选

择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推

销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正

确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想

通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪

费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客

户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己

的目的。

三、把基本话术掌握全

无论做什么都要打好基础，电话客服也是如此。我们必须完

全掌握我们最基本的演讲技巧。我花了很多心思和精力来掌握