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商场部门经理述职报告（通用3篇）

商场部门经理篇1

我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自

己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不

断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每

天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我

了莫大的支持和榜样动力。

人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让

我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的

东西太多太多。

一、服务的心态——组织商户开会学习座谈

在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中

包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的

楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识

——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿

意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其

考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的

对学习内容感兴趣，有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意

义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断

地提高。

二、管理的心态——收取房租，活动费等

为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的

利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫

的缴费行为。我是从20xx年的第二季度房租开始收取的，52家商户

中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证

了公司资金回流的稳定。

那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我

们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提

前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟

通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好

我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素

材。

三、管理与服务的心态——客户的投诉

管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响

之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节

要求又高，所以一有问题很可能问题升级。

这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处

理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得

了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地

方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双

方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理

时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是

真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的

变化和态势。

四、管理与服务的心态——4次大型营销活动

一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传

树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多

了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也

会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在

替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼

层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习，鼓动商户做广告布置，

要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后

我们做总结。

五、服务的心态——商户装修

近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户

的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有

很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都

是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重

点。

这些时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯

苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出，哪

有我的.这番领悟！

商场部门经理述职报告篇2

各位领导、各位同事：

你们好！

本人于20xx年x月x日在加入集团，并于x月x日到达国报道，

任石膏板厂总经理一职，x月x日开始正式投入工作至今将两个月。现

将工作中发现的主要矛盾，解决的问题，工作进展及存在的问题和下

步工作重点，向集团总经理