运维方案模板.pdf

XXXX有限企业

服务器平台运维说明书

北京XXX有限企业

1平时运维

1.1服务级别

1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），详细为：

服务时期，关于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务恳求后的4小时内抵达现场，到

达现场前电话技术支持；

备件抵达现场时间：关于影响设施运转的零件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，关于不

影响设施运转的需要改换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不供给)

疑难故障办理时间：若硬件故障不可以实时恢复，在8小时内供给不低于原设施配置的备机服

务，直到硬件故障解决并正常运转应用。(可选，暂不供给)

2、5*8*NBD（工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），详细为：

关于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题；

工作时间内，关于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务恳求后的4小时内抵达现

场；

非工作时间内，关于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务恳求后，工作日上班后4

小时内抵达现场；

备件抵达现场时间：关于影响设施运转的零件，在判明故障后，第二天运抵用户现场，关于不影

响设施运转的需要改换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不供给)

疑难故障办理时间：若硬件故障不可以实时恢复，将磋商供给不低于原设施配置的备机服务，直

到硬件故障解决并正常运转应用。(可选，暂不供给)

1.2平时巡检

XX每周会对全部运维服务器进行现场预防性检查，巡检完成填写巡检报告，每个月提交现场预防

性检查报告并经过用户确认；

XX每个月对全部服务器的数据库集群及负载平衡运转状况记录性能参数，提出性能优化建议，

每季度提交一次性能优化报告并经过客户确认；

XX每季度对平时巡检供给保护报告和建议，交托用户存档，同时提交半年和整年保护报告。

1.3参加现场值班和重要时段现场保护

如需要，XX能够安排起码一名经原厂认同的工程师不低于一个工作日参加用户现场运维值班服

务；

如需要，关于用户业务重要时段或企业安排的敏感日期和重要会议时期，XX派起码一名经原厂

认证的工程师全程参加用户现场运维值班服务，详细时间由用户提早通知；

如需长久派驻现场服务，XX会依据用户需求成立项目运维团队，安排专职项目经理进行项目管

理，安排多名经原厂认证的工程师参加系统运维，保障系统工作。

1.4Oracle数据库调优服务

需依据详细状况供给优化方案。

1.5数据库健康巡检及LVS负载平衡巡检服务

运维开始，XX将安排资深工程师负责数据库环境及负载平衡信息的获得，成立详尽配置档案

库，并依据现有配置做出相应剖析，提出优化建议方案。

依据应用及服务的运转状况，每个月对数据库及负载平衡状况进行巡检，每个月巡检结束，编写巡

检报告，每季度向用户供给巡检报告文档。

2运维事例

3提交件列表

一．巡检报告（服务器）

客户名称：报告日期：年月日机器种类：机器序列号：

检查内容详细项目检查结果

电源状况（220±20V）

机房