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2023年便民服务中心工作总结-精选5篇

2023年便民服务中心工作总结共五--篇1(2102)字

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务

中心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想、

科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高

办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村

级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待

3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办

件3108件，代办件732件，办结率达100%。20xx年被市政务

服务中心评为市级示范点。

一、工作开展情况

(一)提高服务功能，方便群众办事。

高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务

类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业

农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都

设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工

作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干

部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇

办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理

人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众

办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完

成了信息报送任务。

(二)拓展工作思路，突出服务重点。

针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党

委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗

卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开

展便民服务活动。

同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，

按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为

代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村

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组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门

的目标。20xx年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受

理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过

程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。

(三)规范办事程序，实行阳光操作。

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，

收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，

杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律

意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展

环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事

项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办

结后从窗口返回。

通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程

序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。

着力推进行政审批软件系统联网建设，20xx年7月，顺利开通

了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意

见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的

提高。

(四)严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便

民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理

力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇

党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行

全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工

作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂

牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不

准等十项管理制度，并将制度上墙。

日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及

时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违

纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员

明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反

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有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直

至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人

员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热

爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。今年5月、10

月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检

查，获得高度好评。

二、存在不足