TCQAE-公有云用户体验度量.pdf

ICS13.180

A25

`团体标准

T/CQAEXXXXX—2021

公有云用户体验度量

Themeasurementontheuser/customerexperienceofpubliccloud

（征求意见稿）

2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施

中国电子质量管理协会发布

FORMTEXTT/CQAE

FORMTEXTXXXXX—2021

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4公有云服务4

5公有云服务客户体验评价模型4

6公有云服务客户体验度量维度6

7度量方法10

8度量流程16

附录A(资料性附录)度量方法-可用性测试20

附录B(资料性附录)度量方法-用户访谈25

附录C(资料性附录)度量方法-专家评分表26

附录D(资料性附录)度量方法-部分指标量化评价方法28

附录E(资料性附录)度量方法-客户体验量表评价方法33

参考文献34

I

FORMTEXTT/CQAE

FORMTEXTXXXXX—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国电子质量管理协会归口。

本文件起草单位：华为技术有限公司、中国标准化研究院、中国电子质量管理协会、北京科电联盟

信息传播有限公司、XXX、XXX、XXX、XXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX

本文件为首次发布。

II

FORMTEXTT/CQAE

FORMTEXTXXXXX—2021

引言

近年来，得益于科学技术的发展和进步、互联网普及以及国家政策支持，我国公有云服务的市场规

模不断发展壮大，用户对公有云服务的服务质量要求也相应地发生变化。用户对云的需求从简单的“资

源型需求”向“智能型需求”及“业务型需求”进阶，IaaS、PaaS、SaaS等典型服务受到更多关注，持续地进