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最新新消费者权益保护法培训ppt课件
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2024/1/25
目录
消费者权益保护法概述
消费者的权利与义务
经营者的义务与责任
消费者权益争议的解决途径
法律责任与监管机制
案例分析与思考
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消费者权益保护法概述
Chapter
3
2024/1/25
消费者权益保护法是一部保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的法律。
通过规定消费者的权利、经营者的义务、争议的解决方式等内容，为消费者提供全面的法律保护，确保消费者在购买、使用商品或接受服务过程中免受侵害。
定义
作用
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总则
国家对消费者合法权益的保护
消费者组织
争议的解决
经营者的义务
消费者的权利
阐述立法宗旨、适用范围、基本原则等内容。
明确消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的各项权利，如安全权、知情权、选择权、公平交易权等。
规定经营者在提供商品或服务时应遵守的行为规范，如守法经营、保障消费者安全、提供真实信息等。
阐述国家在保护消费者合法权益方面的职责和作用，如制定法律法规、加强监管等。
介绍消费者组织的性质、职责和作用，如受理消费者投诉、支持消费者诉讼等。
规定消费者与经营者发生争议时的解决途径和方式，如协商、调解、仲裁、诉讼等。
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消费者的权利与义务
Chapter
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安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权
公平交易权
求偿权
选择权
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消费者在消费过程中应当遵守社会公德，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
遵守社会公德
尊重经营者劳动
依法维权
消费者应当尊重经营者的劳动成果，不得随意破坏商品或者服务设施。
消费者在自身合法权益受到侵害时，应当依法维权，不得采取非法手段进行报复或者扰乱市场秩序。
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01
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国家保护
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督
全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务
经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织
消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
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经营者的义务与责任
Chapter
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经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规
经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品
经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
明码标价
经营者应当提供真实、准确的商品信息，不得进行虚假或误导性宣传。
真实宣传
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经营者违反公平竞争原则，进行不正当竞争，扰乱市场秩序，应承担法律责任。
经营者提供的商品或服务造成消费者人身、财产损害的，应承担侵权责任。
经营者未能履行合同义务或违反合同约定，应承担相应的违约责任。
经营者采用欺诈手段诱使消费者购买商品或接受服务，应承担法律责任。
侵权责任
违约责任
欺诈行为
不正当竞争行为
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平等自愿原则
经营者和消费者在交易过程中应当遵循平等自愿原则，不得强制交易或限制消费者的选择权。
诚信原则
经营者和消费者应当诚实守信，履行各自的权利和义务，维护良好的市场秩序和消费环境。
公平交易原则
经营者和消费者应当公平交易，不得利用自身优势地位损害对方利益。
争议解决机制
当经营者和消费者之间发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
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消费者权益争议的解决途径
Chapter
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在争议发生后，消费者和经营者可以在自愿、平等、公平的基础上，就争议问题进行协商，达成和解协议。
双方自愿协商
协商过程中，双方应遵守法律法规，尊重对方的合法权益，提出合法合理的要求和解决方案。
合法合理原则
为确保协商结果的有效性和可执行性，双方应将协商过程和结果以书面形式记录下来，并签字确认。
书面记录
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调解组织
消费者协会和相关行政部门应设立专门的调解组织，负责受理和处理消费者
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