把好电费核算“六道关”，深化电费核算精细化管理.pdfVIP

把好电费核算“六道关”，深化电费核

算精细化管理

摘要：从电费集中核算现状入手分析电费核算工作存在的问题和

不足，有针对性地提出深化电费集中核算精细化管理的措施，促进企

业全面高质量发展，助推公司建设成为融湾崛起排头兵提出探索性建

议。

关键词：“零差错”；中枢；营销班组标准化建设

一、引言

电费核算是电费管理的中枢，不但是营销业务的核心，而且是企

业经营效益的防火墙。随着电力企业营销精益化管理的不断深化，清

远局大力深化电费核算精细化过程管控，规范抄核收过程管控，推进

电费核算精细化管理，践行“人民电业为人民”，也为进一步改善营

商环境、构建新型供电服务体系提供有力支撑。

二、清远局电费集中核算现状

清远地处粤北偏远山区，供电面积1.92万平方公里，为广东省供电面积最

大的地市供电局，供电人口410多万人，供电客户210多万户。近年来，我局践

行电费核算精细化提升工作方案，助力公司第三方客户满意度88分，连续13年

获得公共服务类满意度评价第一。虽然电费集中核算取得了一定的成绩，但是与

大湾区还存在较大的差距，主要表现为：

1、认识偏差。长期以来，基层电费核算人员一直只重视抄表和电量电费计

算结果核对，而忽略了客户计费档案的审核，电费抄核收过程容易脱节，致使基

层抄核收一些常见问题屡查屡犯。

2、缺乏过程管理理念。以结果作为衡量工作质量的标准，忽略了核算过程、

业务流程、工作差错、工作纪律等方面的要求与规范。

3、跨专业联动不够。电费管理涉及业扩、计量、用检、购电、稽查等专业，

传统的电费核算只是对电量电费计算的结果核对，要想强化电费核算中枢作用，

必须与营销其他专业建立沟通与工作联动。

4、基层人员核算业务人员技能有待提高。基层业务人员岗位变动调整太快，

个别单位出现青黄不接情况，业务培训也跟不上，尤其是国家中共中央国务院要

求深化国有企业供给侧改革，电力进入市场化改革后，对供电传统业务发起了新

的挑战，。

三、深化电费集中核算精细化管理

以目标为导向，狠抓过程管控，以营销“一册两书”为抓手，狠

抓业务规范，以纪律为标尺，落实“三严三实”，以差错为契机，落

实差错问责与防范。

（一）创先管理理念，建立“零差错”管理理念

建立“零差错”管理理念体系，牢固树立一切营销差错都是可以防控的理念。

主要包括工作过程“零疏忽”、工作流程“零延误”、工作服务“零距离”、工

作差错“零容忍”、工作纪律“零触犯”等五方面内容，全面落实电费集中核算

精细化管理要求。

工作过程“零疏忽”，包括但不仅限于：全面开展业务流程危险点分析，落

实预控措施；完善电费核算规则，构建电费核算“安全网”；落实电费异常层级

审批；开展QC工作小组，研究解决核算、对账存在问题；加强稽查、审计等通

报差错学习和分析，落实防范措施；实时跟进客服95598、123998关于客户电费

咨询、投诉或建议。

工作流程“零延误”，包括但不仅限于：加强抄核收考核结果和过程指标分

析，加强薄弱环节监控，提出具体指标提升建议。

工作服务“零距离”，包括但不仅限于：进一步推广远程缴费渠道，切实做

好缴费难问题；合理制定调整银行扣费计划，提升银行代扣率；加强账单质量管

理和时效监控，确保账单清晰准确如期送达客户。

工作差错“零容忍”，坚持“四不放过”营销差错，严格落实省公司营销差

错问责管理办法。

工作纪律“零触犯”，严格执行营销“一册两书”，严肃工作纪律，电费核

算内控组定期通报违反工作纪律事件和人员，严格开展批评和自我批评。

（二）构建完善营销业务质量评价体系，强化考核问责

构建完善营销业务质量评价体系。整合电费核算业务过程的关键

评价指标，形成“抄表管理-电费复核管理-集中对账管理”精细化评

价指标库（业务关键指标+过程评价支撑指标）。定目标。结合单位

情况制定长期和阶段的考核指标结果，才能更好领导团队瞄着目标努

力。狠抓过程监管。以指标为导向，加强过程监管，落实PDCA管理，

狠抓短板促提升。强化考核和问责。把电费精细化核算工作作为“三

基工程”来抓；加强问责，通过通报、约谈、绩效考核等方式落实对

不作为、慢作为、假作为的单位和个人问责。

（三）落实责任传递，层层传递压力

全面提升电费核算精细化管理水平，一方面要抓好责任纵向传递，

贯彻落实省公司