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门诊闭环管理制度及流程范文

门诊闭环管理制度及流程

一、门诊闭环管理制度概述

门诊闭环管理制度是指通过合理设置、配置和运用医疗资源，

建立一整套有机、协调的流程体系，实现门诊诊断与治疗全过

程的信息化管理，达到提高诊疗效果、提升患者满意度和医院

整体效率的目的。本文将从门诊闭环管理的意义、目标，以及

实施的原则、具体流程等方面展开介绍。

二、门诊闭环管理的意义和目标

门诊闭环管理的意义主要有以下几个方面：

1.提升医疗质量：通过优化整个门诊就诊流程，合理配置资源，

确保患者得到高效、规范和安全的医疗服务，提升医疗质量。

2.强化医疗安全：通过信息化管理手段，减少人为操作中的失

误和差错，降低医疗事故的发生率，保障患者的人身安全。

3.提高医院效率：通过合理的资源利用和流程优化，减少繁琐

的操作环节，提高医院的整体效率，降低医疗服务的成本。

4.提升患者满意度：提供高效、便捷的就诊服务，缩短就诊时

间，提高患者的就诊体验和满意度。

门诊闭环管理的目标主要有以下几点：

1.实现患者的诊疗全过程信息化管理，包括挂号、就诊、检查、

治疗、处方开立、用药等环节，实现信息的共享和追溯，形成

闭环。

2.提高门诊医生的就诊效率和诊断准确性，缩短患者等待时间，

优化医疗资源的分配和利用。

3.强化医院内部各部门的协作和沟通，实现资源的共享和流程

协调，提升医院整体效能。

4.增强医院对患者医疗服务过程的监督和控制能力，及时发现

和纠正问题，提升医疗质量和安全性。

三、门诊闭环管理的原则

1.以患者为中心：整个管理体系应以患者的需求和利益为出发

点和归宿，提供高质量、安全、规范的医疗服务。

2.统一标准和流程：制定统一的标准和流程，确保各个环节的

顺利衔接和信息共享，减少错误和差错的发生。

3.信息化支撑：建立信息化管理系统，实现对患者、医生和药

物的全程信息追踪，提高诊疗效果和管理效率。

4.医疗质量和安全第一：强化内部评估和监督机制，及时发现

和纠正问题，保障患者的医疗质量和安全。

5.多元化资源配置：合理配置医疗资源，充分利用现有资源，

提高效益，减少资源的浪费。

四、门诊闭环管理的具体流程

1.挂号环节：

（1）患者挂号时，通过自助终端或前台工作人员帮助患者完

成挂号手续。

（2）患者挂号后，系统自动生成挂号单，包括患者个人信息、

挂号时间、就诊科室等信息，并向患者发送短信或电子邮件提

醒。

（3）前台工作人员将挂号单交给患者，并告知患者挂号后需

要在等候区等待。

2.就诊环节：

（1）患者根据挂号单上的信息和等候区的显示，到相应的医

生门诊就诊。

（2）医生在门诊就诊时，通过电子病历系统查阅患者的病历，

了解患者的病情和病史，并进行相应的诊断和治疗。

（3）医生在完成就诊后，将诊断和治疗结果录入电子病历系

统，并向患者解释治疗方案和注意事项。

（4）医生将就诊结果和医嘱上传至系统，供后续环节使用。

（5）患者离开门诊后，可以通过手机或电脑登录门户网站，

查询就诊结果和医嘱。

3.检查环节：

（1）根据医生的医嘱，患者需进行相应的检查和检验。

（2）检查科室通过电子病历系统接收到医嘱后，安排患者进

行相应的检查。

（3）检查科室将检查结果记录在电子病历系统中，供医生查

阅。

4.处方开立环节：

（1）根据医生的医嘱，药房将处方信息录入电子病历系统，

并为患者开具处方。

（2）患者凭处方到药房取药。药房人员根据药房系统中所示，

给患者配发相应药物。

5.用药环节：

（1）患者按时按量服用药物。

（2）系统根据患者的用药情况，提醒患者复诊或复查。

五、门诊闭环管理的具体措施

1.建立信息化管理系统：引入电子病历系统、医嘱系统、药房

系统等信息化管理工具，实现信息的共享和追溯。

2.加强内部培训：对医生、护士、药师等相关人员进行闭环管

理培训，提高其信息化管理水平和操作技能。

3.定期评估和监督：建立内部评估和监督机制，定期对闭环管

理的效果进行评估和监控，及时发现和纠正问题。

4.加强与患者的沟通：通过电话、短信、电子邮件等方式，向

患者及时发送就诊信息、检查结果和医嘱等，增强患者与医生

的沟通和信任。

5.优化医疗资源配置：根据诊疗需求和资源利用情况，合理配

置医疗资源，提高资源的利用效率。

六、门诊闭环管理的实施效果评估

门诊闭环管理的实施效果评估可以从以下几个方面考虑：

1.就诊效率：比较实施闭环管理前后的就诊时间和等候时间，

评估就诊效率的提升程度。

2.医疗质量和安全：比较实施闭环管理前