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呼叫中心员工满意度调查问卷考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.呼叫中心员工工作满意度主要受到以下哪个因素的影响？（）

A.工作环境

B.个人能力

C.客户态度

D.天气状况

2.以下哪项不是提高呼叫中心员工满意度的有效措施？（）

A.提供良好的培训机会

B.增加休息时间

C.减少工作压力

D.降低工资待遇

3.在进行员工满意度调查时，以下哪种方式最为有效？（）

A.纸质问卷调查

B.网络在线调查

C.电话访问

D.面对面访谈

4.以下哪个因素不会影响呼叫中心员工的满意度？（）

A.领导关怀

B.同事关系

C.交通便利

D.工作时间

5.呼叫中心员工在工作中遇到困难时，以下哪种做法能提高他们的满意度？（）

A.独立解决问题

B.寻求同事帮助

C.向上级汇报

D.放弃解决问题

6.为了提高员工满意度，以下哪项措施是不合理的？（）

A.提供丰富的员工活动

B.设置公平的晋升机制

C.对员工进行严格考核

D.提高福利待遇

7.以下哪个因素对呼叫中心员工的工作满意度影响较大？（）

A.工资待遇

B.工作稳定性

C.发展空间

D.工作地点

8.在员工满意度调查中，以下哪个问题较为合适？（）

A.你对领导的评价是什么？

B.你觉得公司应该给你涨工资吗？

C.你在工作中遇到的最大困难是什么？

D.你觉得公司的发展前景如何？

9.以下哪个选项是呼叫中心员工满意度调查的目的？（）

A.了解员工的工作状况

B.提高员工工作效率

C.降低员工流失率

D.增加公司盈利

10.为了提高员工满意度，以下哪个做法是正确的？（）

A.加强对员工的监管

B.提高工作强度

C.增加员工福利

D.减少员工培训

11.在呼叫中心员工满意度调查中，以下哪个指标较为关键？（）

A.工作环境

B.工作内容

C.发展机会

D.员工福利

12.以下哪个因素会影响呼叫中心员工的工作满意度？（）

A.工作地点

B.工作时间

C.工作强度

D.所有以上选项

13.在进行员工满意度调查时，以下哪个环节是必不可少的？（）

A.设计问卷

B.发放问卷

C.收集问卷

D.分析数据

14.以下哪个选项是提高呼叫中心员工满意度的有效方法？（）

A.提供丰富的培训机会

B.增加员工工作时长

C.降低工资待遇

D.减少员工休息时间

15.在呼叫中心员工满意度调查中，以下哪个问题较为合适？（）

A.你对公司食堂的满意度如何？

B.你对工作环境的满意度如何？

C.你对加班的满意度如何？

D.你对领导个人品质的评价是什么？

16.以下哪个因素对呼叫中心员工满意度的影响较小？（）

A.工作环境

B.工作压力

C.个人能力

D.同事关系

17.为了提高呼叫中心员工满意度，以下哪个措施是合理的？（）

A.增加工作强度

B.提供晋升机会

C.减少员工福利

D.增加加班时间

18.在员工满意度调查中，以下哪个方法有助于提高调查质量？（）

A.采用匿名调查

B.采用公开调查

C.强制要求员工参与

D.仅对部分员工进行调查

19.以下哪个选项是呼叫中心员工满意度调查的主要目的？（）

A.了解员工需求

B.提高工作效率

C.降低员工流失率

D.增加公司盈利

20.在进行呼叫中心员工满意度调查时，以下哪个阶段是最关键的？（）

A.设计问卷

B.发放问卷

C.收集问卷

D.数据分析及反馈

注意：请将答案填写在答题卡上，每题只有一次机会，多选、错选、不选均不得分。

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.呼叫中心员工满意度的提高可以带来以下哪些好处？（）

A.降低员工流失率

B.提高客户满意度

C.减少公司培训成本

D.增加员工工作压力

2.以下哪些因素可能导致呼叫中心员工不满意？（）

A.工