医患沟通的工作总结.pdfVIP

医患沟通的工作总结

医患沟通的工作总结（精选10篇）

医患沟通的工作总结篇1

医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学

科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服

务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、

沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓

解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高

医疗质量，增加医院的综合能力。

从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20XX年下半年

医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存

在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：

一、存在的问题：

1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时

理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。

2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能

由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签

字。

二、做的好的方面：

1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使

用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患

者及家属，让其了解。

2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。

3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。

三、改进措施：

1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多

次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。

2、对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不

能因为费用的问题而影响医患之间的关系。

3、加强医务人员在沟通方面的培训，尽量让患者及家属充分了

解医务人员所告知的内容。

4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并

签字确认。

医患沟通的工作总结篇2

我院20XX年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求，认真执行各

项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力，

遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，医院有幸邀请到南京专家为

我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成

本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉6起，发生

医疗纠纷4起。

一、总体情况：

医疗投诉6起，其中骨科2起，儿科2起，妇科1起，内科1起，

发生及已处理的医疗纠纷4起。各种补（赔）偿金额共计16万元。

二、投诉要点原因分析（讨论）

1.涉及医疗技术疗效问题纠纷

医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。技术问题多见的有用

药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。这类纠纷虽不完全属医

疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于延长了住院时间，医药费骤

增，疗效欠佳，患者或家属提出疑义。从理论上讲影响疗效的因素是

多方面的，不排除个体差异及其他非可控因素。但患者往往不能接受

医院的解释，处理起来棘手被动。

2.涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷

病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快解除病痛。

以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、

查房不认真、患者病情发生变化处理不到位，对核心制度执行不到位

都可能对患者的身体及心理造成伤害，从而埋下纠纷的根源。

3.涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷

术前及术后谈话、交待不详导致，患者及其家属对病情变化没有

思想准备，在未告知患方的情况下用药及检查，当手术效果不满意时

患方即认为是医疗事故，从而发生纠纷。

4.涉及死因疑问纠纷

在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡，从临床

角度也难以明确死亡原因，这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因,但众

多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,影响医疗程

序。

5.涉及病历书写纠纷

书写病历不仅真实反映患者病情，也直接反映医院医疗质量、学

术水平及管理水平。病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基

础资料，也为医院管理提供不可缺少的医疗信息，在涉及医疗纠纷时，

病历是帮助判定法律责任的重要依据。需要病人或者家属签字的地方

未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用

法应记录不明