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提升服务质量心得体会范文8篇

提升服务质量心得体会范文8篇

提升优质服务需要加强服务意识和责任意识，引入云计算、

大数据等新科技工具，打造更好的在线服务和客户体验。今天整

理了提升优质服务心得体会精选。欢迎你的阅读和借鉴。提升服

务质量心得体会篇1

我科被选为优质护理服务试点病房，我深感荣幸，自试行以

来，全科护士齐心协力，循序渐进，努力把护理工作完善。

我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三

个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组

病人实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情

况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。

在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样

事情，在病区里面来来回回，我们有过情绪、发过牢骚，但看到

饱受病痛折磨的患者，了解到他们的疾苦，抱怨就会全然消失，

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因为它显得太微不足道了。没有怨言的去工作，才能真心微笑。

患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命

之危，焦虑住院费用，我们必须了解他们的心里情况，用一份真

挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它

会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起

来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会

从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。

我相信每个护士都拥有一颗善良的心，无论患者是位高权重

还是卑微贫穷，我们一直统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语

相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心

去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信这句话，

护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量。医院

是一个严肃、紧张，容易让人产生恐惧感的地方，为了营造更加

温馨的住院环境，护士积极发挥主观创造性，自制了温馨便利贴，

造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝福，为病人送上贴心的关

爱；在病区内增添了宣传板，每天更新消息，或是天气预报、或

是健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，

虚心接受患者意见和建议，以达实现持续改进护理质量的目标。

当然，我们还有更多构想，打算在今后的工作中逐步实施。比如，

为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人

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娱乐室，提供棋类等有益身心的游戏工具；每周开展病人健康知

识小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就

是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。

提升服务质量心得体会篇2

根据酒店关于开展“微笑服务、优质服务”为主题的优质服

务月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在认真领

会了文件精神的基础上，根据部门的实际情况：力争做到“有安

排、有落实、有特色”。

一、加强组织领导，认真组织实施

在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下，制定并下发

开展“服务质量月”活动的具体措施，要求各部门提高认识，加

强领导，切实做好动员，把书面培训与岗位服务紧密结合起来；

抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心服务、人人

重视服务”的氛围。

二、开展各种培训，提高质量意识

1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、

争创优质服务品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮管理

层的整体素质。结合部门实际，六月份在服务质量月活动中开展

了形式多样的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题

及活动内容，部门重新整理更新了部门资料（餐饮部管理制度汇

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编），使部门动作流程更规范。

2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，七

月定为服务员培训学习月，部门组织各分部门认真学习各项规章

制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平

和工作责任意识。

三、强化业务培训，突出服务质量工作重点部门前期成果丰

富

领班郑文华多次受到客人表扬，员工对客服务、仪容仪表、

个性化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员

工再一次提高了服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识并

认识到微笑对于个人、工作、客