一次发模式详解.pptx

“1.20.1”模式详解;“1.20.1”模式;原版20天跟进计划分析;原版20天跟进计划分析;解决办法;一、简化流程;二、检测工具变化;“1.20.1”模式详解;翻单会四要素：;1、维护：小礼品聊表感恩之情

2、确保客户开始使用：打开包装，教其服用方法

3、填写《健康状况调查表》：逐个填写，将客户注意力（期望值）由点转移到面，增加客户认可的机会。回公司及时上交客服，客服同事建立客户信息表。

4、上报变化：讲典型病例，提示关注变化，及时上报，以便专业指导

;1、自我介绍：说明回访意图，降低客户反感，增加服务层次

2、恭喜：恭喜客户选对产品

3、了解服用情况：方法、剂量

4、询问变化：有什么特别的感觉，身体有什么变化，恭喜（三种情况）！及时记录在客户信息表

5、提示加量：无反应即可加量，确保快速见效。;1、翻阅：去之前翻阅信息表了解客户症状及回访情况

2、维护：情感催化剂

3、提示变化：根据回访表，逐个询问是否有“变化”

4、恭喜：太好了！（正变化，逆变化，无变化）

5、包装癌症筛查：客户产生期待

6、告知：当天告知客服“变化”情况，并记录在《调查表》《信息表》中

;1、沟通：主动询问员工近期“变化”

2、通知癌症筛查：检查日期已确定，告知注意事项

3、询问：询问是否坚持，是否有变化，必要时逐个症状询问

4、肯定：太好了！（正变化，逆变化，无变化）

5、加量：对适宜加量会员提出建议，注意加量说明

;1、翻阅：去之前翻阅回访表，了解客户身体状况及服用情况

2、维护：高层拜访礼品

3、满意度调查：让顾客亲口说出对之前服务的满意

4、肯定：权威肯定“变化”就是效果

5、敲定：告知癌症筛查及专家1对1会诊的重要，敲定上翻单会

;1、检测：客户从家中带晨尿，到公司就检测，会后诊断

2、填表：再次发放已填过的表格，询问是否有补充，“填的越详细，指导越科学”。（复习、分享预演）

3、效果自述、服务满意自述

4、感谢领导关心（自尊心满足）

5、优惠满意：仅限一次的补齐政策（紧迫感）

6、咨询指导：犹豫的顾客通过癌症筛查再次促销，增加补货机会。;“1.20.1”模式详解;1：一系列后续会??;“1.20.1”模式