客服技能操作单选试题及答案.doc

客服技能操作单选试题及答案

下列关于FAQ作用的表述,错误的是（）[单选题]*

A.方便了用户,大大减轻了网站工作人员的压力

B.节省了大量的客户服务成本

C.增加了客户的满意度

D.它不是一种常用的客户服务手段(正确答案)

我们所说的“常见问题解答”指的是（）[单选题]*

A.FAB

B.SKU

C.FAQ(正确答案)

D.KPI

客户:“你们的产品是正品吗?”这是关于（）的问题。[单选题]*

A.商品质量(正确答案)

B.商品价格

C.支付和物流

D.售后服务

阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的（）模块。[单选题]*

A.卖家工作台

B.接待中心(正确答案)

C.消息