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汽车维修前台接待职责和流程

汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通

过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件

数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度

和忠诚度。那么，汽车维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢?

【关键字】汽车维修前台接待职责流程

【正文】

一、前台接待员职责需注意事项:

1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵

重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫

生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完

成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签

名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还

有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

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11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可

通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应

将故障及需做维修项目记录在将故障及需做维修项目记录在完工检查完工检查中的备注栏，中，并且打印让客户签

字确认。

14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费

用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门

边上(标准胎压贴纸处)。

16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到

看不到后视镜为止)。

17、问诊表、快修单填写完整规范。

18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。

21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例:专人专修。

22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

二、汽车维修前台接待流程介绍

第一步:汽车维修前台接待流程预约。

此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户

严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此

步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修

的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

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安排客户预约的方法有几个:

1、让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修

量。

第二步:汽车维修前台接待流程接待。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍

给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。

此过程SA应注意几个问题:

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少____分钟，这样的好处是:

a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。

c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2、汽车维修前