服务营销智慧树知到答案章节测试2023年滨州学院.pdfVIP

第一章测试

1.电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存

在着服务提供者和顾客面对面的互动。这类服务属于低接触服务。（）

A:错

B:对

答案:A

2.企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐

性服务。（）

A:错

B:对

答案:B

3.介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。（）

A:错

B:对

答案:B

4.医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。（）

A:对

B:错

答案:A

5.服务的基本特征有（）

A:异质性

B:易逝性

C:无形性

D:同步性

E:地点性

答案:ABCD

第二章测试

1.服务营销学与市场营销学相比，具有如下特点（）

A:服务营销学侧重顾客忠诚

B:服务营销学重视顾客满意

C:服务营销学研究顾客服务

D:服务营销学强调内部管理

答案:D

2.与一般的产品营销相比，服务营销管理具有如下特点（）

A:服务质量难控制

B:分销渠道环节多

C:推销队伍更强大

D:营销理念更先进

答案:A

3.由服务系统管理、服务创新管理、服务技术与应用理论等构成的学问是服务

科学。（）

A:错

B:对

答案:B

4.实体环境，包括装潢、色彩、陈设、音响等属于服务营销组合的无形展示。

（）

A:错

B:对

答案:A

5.在我国从事体验营销和内部营销的研究，属于服务营销研究的内涵拓展研究

阶段。（）

A:错

B:对

答案:B

第三章测试

1.对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、

分析和报告的活动，可称为（）

A:系统设计

B:营销调研

C:环境观测

D:资料收集

答案:B

2.有些服务企业无力负担与营销研究有关的财务支出，尤其是需要使用调查技

术时的费用，因为往往在这些场合费用更高。这一阻碍企业开展营销调研的

因素属于经济因素。（）

A:对

B:错

答案:A

3.迈克尔波·特的竞争战略理论认为，低成本、差异化和目标集中是企业获得

并保持市场竞争优势的有效途径，但是，管理者必须在（）之间做出选择。

A:低成本与高成本

B:低成本与目标集中

C:低成本与差异化

D:差异化与目标集中

答案:C

4.在全球服务营销战略体系中，采用统一的营销计划，在一个全球性细分市场

上营销一种标准化的产品，这属于理想的全球营销战略。（）

A:对

B:错

答案:A

5.满足公民生活、生存与发展的某种直接需求，能使公民受益或享受的服务，

可称为政府服务。（）

A:错

B:对

答案:A

第四章测试

1.影响消费者服务购买行为的心理因素有（）

A:联想

B:注意

C:传播

D:认知

答案:B

2.消费者在知觉商品或服务时，不能知觉到其全部属性，而仅知觉到一部分属

性。这属于（）

A:知觉的部分性

B:知觉的选择性

C:知觉的全面性

D:知觉的系统性

答案:B

3.通过分析、概括对客观事物进行间接反映的过程，属于（）

A:归纳

B:综合

C:思维

D:想象

答案:C

4.心理活动有选择地朝向一定事物，这种注意属于集中注意。（）

A:对

B:错