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淘宝、天猫运营经理岗位职责

淘宝、天猫运营经理岗位职责

淘宝/天猫运营经理职责以及工作内容负责管理运营公司销售平台，使网店

变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订

战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售

任务。2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。3、控制运营成

本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。5、进行市

调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、对于客户严重投诉危机处理。提

高公司人员的士气。

网店运营：1）、关于管理工作

A、执行店铺完成既定业绩目标

B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包

括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上

为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀

C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或

者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩

进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程

F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，

每独立IP贡献值，广告消费

G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的

流量，转化率，ROI等整体评估

H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专

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业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复

2）、关于店铺

1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交

订单数、成交率3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查4、店铺交流区回

复5、店铺帮派帖子检查3）、关于团队

1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身

边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每

个同事都有机会参与4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕4）、关于运

营1、参加淘宝免费资源活动报名

2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率

低的产品；及时补充店铺产品展示

3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护

5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮

等6、页面改版、设计

7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）

9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传

10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐

5）、关于推广

1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直

通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整

4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存

调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广6）、关于采购