Windows系统工程师-软技能与协作工具-Communication Skills_情感智慧与沟通.docx

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情感智慧的概念与重要性

情感智慧，亦称为情商(EQ)，是指个体识别、理解、管理自身及他人情绪的能力。在沟通过程中，情商扮演着关键角色，不仅影响我们如何表达自己，也决定着我们如何解读和应对他人的情绪。本节将深入探讨情感智慧的四个核心能力：自我意识、自我管理、社会意识和社会技能，并通过具体情境展示其在沟通中的实际应用。

1自我意识

自我意识是情感智慧的基石，指的是理解自己的情绪、需求、优势、限制以及对他人影响的能力。在沟通中，高水平的自我意识能让一个人更加清晰地表达自己的感受和需求，减少误解和冲突。

1.1原理与内容

情绪识别：识别和理解自己在不同情境下

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