2024年导游资格考试真题及答案汇编.doc

导游资格考试导游服务能力真題及答案

一、判断題

1.纯熟掌握导游語言是导游工作的基本功之一。（Y）

2.导游語言是导游服务技能的重要构成部分，語言水平的高下决定着导游服务水平的高下。（Y）

3.女性导游的原则站姿应是丁字步。（Y）

4.导游讲解的清晰规定在讲解時保证后排游客听得舒适，前排游客听得清晰。（Y）

5.风趣风趣是生动的导游語言应当具有的条件。（Y）

6.导游語言服务性的語言特点应是人性化、优雅动听，让游客轻易接受且有亲和力。（Y）

7.掌握景点的位置、整体布局是导游詞写作的基础。（X）

8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的重要景观前开展的。（Y）

9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。（Y）

10.道歉的关键意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（Y）

11.发生责任事故，在事故负责人未能及時赶到現场状况下，导游人员不要首先替他們向游客道歉，导游人员是旅游计划的详细执行着，无直接责任。（X）

12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实行，导游有人员首先要游客表达歉意，这是对工作认真负责的体現。（Y）

13.导游人员书面道歉是最佳用A4复印紙打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（X）

14.导游人员与游客聚談時应注意，不能在道路上占道聊天，影响其他游客通行。（Y）

15.旅游团游客聊天聚談時就某些问題产生争论在所难免，不管何种状况，导游人员都不应介入。（Y）

16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应当是良好的。（Y）

17.礼节是礼貌的详细体現，礼节、礼貌的关键内容是得体的正装和談吐。（X）

18.导游人员的道德风范关键是爱岗敬业、尽职尽责。（Y）

19.导游服务集体精诚团結、协作共事是优质完毕导游服务的保障。（Y）

20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障杰出完毕旅游接待计划，假如与领队发生矛盾，应把状况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（Y）

21.导游轻摇导游旗表达队伍停止，使劲摇动表达出发，横置导游旗表达环境复杂，要客人跟紧。（X）

22.VIP团体一般指市级以上官员和其随行人员构成的团体，多為政府和半官方组织代表团。（X）

23.VIP团体导游人员对任何事情都不能私自做主，要养成請示汇报的习惯，以求高质量的完毕导游服务工作。（Y）

24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（Y）

25.接待商务团体時，导游在接送机和随团出席重要活动時必须着正装，并指定使用引导牌接机。（Y）

26.带夏令营团時，集体活动合适分组，并給足学生自由活动的時间，以便他們去欣赏去体会。（X）

27.导游人员发現夏令营学生錯误应及時批评，防止发生更严重的问題。（X）

28.在接待西方老年人時，导游应尊称他們老先生、老太太，以示尊重。（X）

29.西方老人又不乐意打扰他人的习惯，他們没有提出协助，并不代表不需要导游协助。（Y）

30孩子生病，导游不提议他們用什么药，但假如是简朴发热感冒，导游可以把自备药給孩子服用。（X）

31.导游带小朋友单独外出必须事先经得家長同意。（X）?

32.导游不应摸游客孩子的头，也不要給孩子买玩具和食物。（Y）

33.对于残障旅游者，导游人员的言語不妥，过度关怀，反而会刺伤他們的自尊心。（Y）

二、选择題

1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（A）

A对的???B清晰C生动???D灵活

2.编写导游詞的基础是（B）

A掌握景点的位置，整体布局B设计最佳旅游线路

C编制不一样版本的导游詞D总結提高不停改善

3.导游人员在讲解故宫時分為前朝后寝两部分进行讲解，这种措施是（B）

A概述讲解法???B分段讲解法???C突出重点法????D对比讲解法

4.导游人员在讲解時重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种措施是（C）

A概述讲解法???B分段讲解法???C突出重点法????D对比讲解法

5.讲解時将虚的神话传說、民间故事等与实的景物結合，这种措施是（D）

A概述讲解法???B分段讲解法????C突出重点法???D虚实結合法

6.讲解時讲到神秘有趣的内容時，戛然而止让大家去思索，这种措施是（A）

A制造悬念法????B分段讲解法???C对比讲解法????D虚实結合法

7.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种措施是（B）

A同类性质对比法???B异类性质对比法???C突出重点法???D不一样特点对比法

8.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种措施是（D）

A同类性质对比法???B异类性质对比法???C突出