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国际货运代理服务操作流程规范

TOC\o1-2\h\u14271第一章：总则 3

128061.1定义与范围 3

266531.1.1定义 3

218891.1.2范围 3

89691.1.3目的 3

274631.1.4原则 3

27199第二章：客户接入与服务洽谈 4

265441.1.5信息收集的目的与意义 4

153551.1.6客户信息收集的内容 4

261591.1.7客户信息收集的途径 4

29491.1.8客户信息收集的注意事项 4

92451.1.9服务方案制定的原则 4

90181.1.10服务方案制定的内容 4

253801.1.11服务方案制定的流程 5

255581.1.12合同签订的目的与意义 5

306911.1.13合同签订的流程 5

130601.1.14合同签订的注意事项 5

11960第三章：货物接收与预处理 5

152361.1.15货物接收流程 5

163431.1.16货物接收注意事项 6

295421.1.17货物预处理流程 6

53971.1.18货物预处理注意事项 6

16676第四章：货物装运与报关 7

304801.1.19货物装运准备 7

78551.1.20货物装运流程 7

93741.1.21货物装运注意事项 7

208941.1.22报关准备 7

119431.1.23报关流程 7

189801.1.24报关注意事项 7

979第五章：货物运输与跟踪 8

16641.1.25运输方式分类 8

129871.1.26运输方式选择原则 8

17811.1.27运输合同执行 9

241811.1.28运输途中监控 9

324081.1.29货物交接验收 9

1841.1.30货物出库跟踪 9

39521.1.31运输途中跟踪 9

117551.1.32货物到达目的地跟踪 9

53131.1.33货物售后服务跟踪 10

29401第六章：货物到达与交接 10

216211.1.34货物到达通知 10

248051.1.35货物验收 10

309731.1.36货物储存 10

176441.1.37交接单据 10

325541.1.38货物交接 11

97911.1.39货物交接后的跟踪服务 11

24516第七章：货物配送与售后服务 11

221021.1.40配送准备 11

150871.1根据客户订单要求，及时与货主进行沟通，确认货物种类、数量、体积、重量等信息。 11

243601.2确定配送路线、运输方式及配送时间，合理安排配送资源。 11

152601.2.1货物装箱 11

197982.1严格按照货物装箱操作规程进行，保证货物安全、稳固。 11

234452.2对货物进行合理布局，充分利用集装箱空间，提高装载效率。 11

318752.2.1运输过程 11

135463.1在运输过程中，保证货物安全，防止货物丢失、损坏。 11

326543.2定期对车辆进行维护保养，保证运输工具正常运行。 11

132583.3保持与客户的沟通，及时反馈货物在途情况。 11

193413.3.1货物到达 11

215124.1确认货物完好无损，按照客户要求进行卸货、摆放。 11

173434.2对货物进行验收，保证数量、质量符合要求。 11

122484.2.1客户满意度调查 11

301451.1在货物配送完成后，对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价。 11

45031.2及时收集客户意见和建议，为改进服务提供参考。 11

43081.2.1问题处理 12

21922.1对客户反馈的问题进行分类、登记，及时采取措施予以解决。 12

143292.2对于重大问题，及时报告上级领导，协调相关部门共同处理。 12

166632.2.1售后服务跟踪 12

36183.1对已解决的问题进行跟踪，保证客户满意。 12

88323.2定期对客户进行回访，了解客户对服务的持续满意度。 12

53333.2.1服务改进 12

24854.1根据客户反馈和售后服务跟踪结果，分析服务中存在的问题。 12

309584.2制定针对性的改