DB5108T 54-2024人力资源和社会保障基层服务阵地建设指南.pdfVIP

ICS03.040

CCSA16

DB5108

四川省（广元市）地方标准

DB5108/T54—2024

人力资源和社会保障

基层服务阵地建设指南

2024-08-28发布2024-09-20实施

广元市市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语1

4服务场所1

5设备配备3

6服务规范4

7基本公共服务事项5

8评价与改进5

附录A（规范性）广元市人力资源和社会保障徽标7

附录B（资料性）标识标牌模板8

参考文献14

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由广元市人力资源和社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：广元市人力资源和社会保障局、四川金诚智度信息技术有限公司。

本文件主要起草人：周宇昆、杨永红、吴海涛、马勇才、魏薇。

本文件为首次发布。

人力资源和社会保障基层服务阵地建设指南

1范围

本文件规定了人力资源和社会保障基层服务场所、设备配备、服务规范、基本公共服务事项、评价

与改进等内容。

本文件适用于广元市各县（区）、乡镇（街道）、村（社区）人力资源和社会保障服务中心（窗口、

站）建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB50068建筑结构可靠性设计统一标准

3术语

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人力资源和社会保障基层服务阵地

承担就业创业、社会保险和劳动关系等业务办理工作的服务机构，各县（区）设立服务大厅（窗口），

乡镇（街道）设立服务中心、村（社区）设立服务站。

4服务场所

4.1选址

4.1.1宜设在辖区内位置适中、交通便捷、公共设施完善、相对独立的场所。

4.1.2可按集约原则，在相关管理部门统筹调剂下利用现有办公场所或入驻政务中心。

4.2建筑

4.2.1建筑结构安全应符合GB50068要求。

4.2.2建筑面积应满足人力资源和社会保障基层服务工作需求，综合考虑办理数量、服务对象需求、

工作人员情况等科学确定。

4.3功能区域划分

4.3.1县级场所设置于县（区）政务服务大厅，根据实际需要设置业务办理区、自助服务区、政策宣

传区、休息等候区等功能区域。

4.3.2镇级场所设置于乡镇（街道）便民服务中心，根据实际需要设置业务办理区、自助服务区、政

策宣传区、休息等候区等功能区域。配备档案室、劳动争议调解室、多功能培训室。

4.3.3村级场所设置于村（社区）便民服务站，根据实际需要设置业务办理区、自助服务区、政策宣

传区、休息等候区等功能区域。配备劳动争议调解室。

4.4功能区域设置

4.4.1业务办理区

4.4.1.1应根据具体服务事项和服务对象数量设置综合服务窗口，提供无差别受理、均等化服务。

4.4.1.2应设置军人、老年人及其他特殊人群绿色窗口，即来即办。

4.4.1.3对不宜在窗口办理的服务事项应设置服务专区。

4.4.1.4可根据工作需要，及时增设、调整服务窗口。

4.4.1.5业务办理区应邻近休息等候区，合理布置服务窗口。可配备纸、笔、老花镜等便民物品。

4.4.1.6在服务窗