前台接待岗位职责.pdf

前台接待岗位职责--第1页

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责（精选13篇）

在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职

责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，

完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是店铺

收集整理的前台接待岗位职责（精选13篇），希望对大家有所帮助。

前台接待岗位职责1

1.负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

2.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

3.熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户

咨询及客户需求;

4.熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

5.快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

6.为客户提供外币兑换服务;

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

8.收集与反馈客户意见并整理成册;

9.领导交办的其他事项。

前台接待岗位职责2

1、国际商务中心。写字楼宇。大堂前台接待、咨询解答等相关工

作；

2、严格遵守各项制度和操作程序；

3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，

并报告客服经理；

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

前台接待岗位职责3

1、购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施；

2、负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询

等服务工作及处理客户投诉；

3、大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行

前台接待岗位职责--第1页

前台接待岗位职责--第2页

现场管理；

4、做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做

好各项活动线上宣传

5、维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子

工具等；

6、在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和

整洁的制服。

前台接待岗位职责4

1、在运营经理的直接领导下开展日常工作；

2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务；

3、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离

开；

4、店内广播播报；

5、整理、录入会员资料。

前台接待岗位职责5

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责对来访客人做好接待，登记、引导工作，及时通知被访人

员；

4、责快递、信件、包裹的收发及与快递公司的联系；

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待岗位职责6

1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；

4、负责所管辖员工的日常管理工作；

5、完成公司下达的工作计划和任务。

前台接待岗位职责7

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、

离店情况，核对房态，做好分房工作。

前台接待岗位职责--第2页

前台接待岗位职责--第3页

2、热情接待客人，办理各种手续。