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医院突发治安事件应急预案及流程

为加强医院安全保卫工作，预防和减少医院治安事件的发

生，正确处置各类突发治安事件，保障医院正常的医疗秩序和

就医环境，保卫医院财产和医护人员的人身安全，维护医院的

稳定，结合医院实际情况，特制定本预案。

一、组织机构：

为加强院内突发治安事件预防与处置的领导，成立医院突

发治安事件处置领导小组：

组长：谈笑

副组长：XXXXXX

组员：XXX发达XXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXX

XXX

下设三个应急分队

一队：XXX和保安队员4名，负责日常治安及紧急事件

的处理。

二队：XXX和保安4名，协助一队处置紧急治安事件。

三队：XXX和保安队员8名，常备分队，必要时与一、

二队汇合。

二、突发治安事件的预防

1、保卫（保安）人员工作中要始终保持高度的警惕性与

敏感性，注意发现医院各种潜在的不安定因素，定期分析医疗

工作及医院其他工作的情况，把门、急诊和病区作为预防工作

的重点。

2、通过日常的巡查、观察以及和职工、物业、患者及家

属的交流熟悉医院的工作情况，特别是医患矛盾方面的信息，

认真分析预测、严密防范，努力提高未雨绸缪的能力。

3、加强对重点科室（财务、药库、仓库）、病区、保安

巡查和检查工作，督促相应科室落实安全制度，对存在的安全

隐患及时督促整改。

4、加强与患者及家族的沟通，对医疗工作中的矛盾等问

题要给予耐心的解释，特别是门、急诊病人，宜说服教诲，切

忌简单粗暴，通过以诚相待，努力化解矛盾。

5、在医患矛盾和纠纷中，要坚持原则，讲清道理，处理

中注意策略，对能够解决的问题尽可能的给予解决，对一时不

能解决而又容易引起矛盾激化的问题要迅速汇报，并联系相关

部门协调处理，避免矛盾进一步激化。

6、在临床科室发生治安方面突发事件时，保卫（保安）

人员应在最短时间内迅速到位，对一般事件遵循可散不可聚，

可解不可结，可顺不可激的方针，以疏导为主武力为辅，尽量

缩小事件的规模和影响。

7、保卫科实行24小时值班制，确保发生突发治安事件时

能迅速到位。保卫（保安）人员平时要注意治安突发事件处置

的研究和演练，规范对紧急治安事件处置的原则和方法，针对

不同性质的事件能够正确处置。

8、加强对治安视频的监控，对行政机关、门急诊、收费

处、取药处、医院大门、沟通办等重点部位加强监控，争取早

发现、早干预，将治安事件控制在萌芽状态。

三、突发治安事件的处置原则与要求

1、统一指挥、协调行动。发生院内突发治安事件时，要

在院领导和公安部门的统一领导下行动，保卫科和相关部门积

极配合，各负其责，协同处置。

2、坚持因势利导、因事施策。对待突发治安事件，坚持

可疏不可堵的原则，因势利导，区别对待，采取先脱离接触，

后稳妥解决的方法处理。

3、把握时机、果断解决。对院内各种突发治安事件要把

握有利时机、果断处置，规模和影响较大的事件，要及时汇报

上级领导和公安机关，调动人员支持，力争把事件控制在萌芽

状态，平息在初期阶段。

4、严格依法办事，措施果断坚决。处置突发治安事件时

要迅速稳妥，避免事态进一步扩大，努力减少医院的损失和危

害。

四、突发治安事件的处置方法

1、突发事件发生时，现场保安人员要及时汇报守卫科领

导，夜班汇报科值班人员和总值班，守卫科立即汇报院领导并

构造人员赶赴现场，控制态发展。

2、在病区、门急诊、行政部门发生突发治安事件时，保

卫（保安）人员要迅速赶到现场，立即查明事件的诱因，对方

的意图和参与人数，采取积极措施，控制事件发展。

3、对发生盗抢突发事件时，守卫人员要及时参加了解情

况,通过视频监控和询问周围人群排查可疑人员,门卫保安加强

警戒,控制病院出入口，可疑分子在院内的,要立即控制起来,当

犯罪分子携带爆炸物或却持人质时，要稳住犯罪分子，保护人

质安全，通报公安机关协同处理。

4、对醉酒、聚众闹事人员，要进行法制教诲，要保护医

护人员的安全和病院的财产，同时保护好现场,及时报警,通知

110人员参加处理。

5、对医患矛盾要进行疏导和劝阻,缓和矛盾，尽快平息。

对要求解决问题的,要积极协