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公司优质服务规范细则范文

一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼

貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐

心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟

到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用

办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和

业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事

情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用

户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或

员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁

难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即

协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能

办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，

使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶

意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、