经理人批评员工的技巧.pdfVIP

经理人批评员工的技巧

人非完人孰能无过，在工作中我们每一个人都难免会出错。当你的

下属员工出错的时候你是怎样去批评的呢?下面整理了一些经理人批评

员工的技巧，一起来学习学习!

 第一步：“你错了!”

 要一针见血，单刀直入，毫不客气。糊里糊涂，不该错的员工做

错了，更应该要大声训斥。甚至于还可以再加一句：“你怎么会这样

子!”但时间不要太长，最多一分钟、两分钟。万万不可用骂人的语言、

伤人情感的语言。那样的话，就因为几句话，会破坏你与员工之间所建

立起来的情感关系，你原来对员工的照顾、关怀可能会全化为乌有。

 此时，你一定要冷静，要控制住自己，不要暴跳如雷，更不可火

冒三丈，若那样的话，你后面自己想说的话会说不出来了，思维全中断

了，可能只有那么几句骂人的话最容易出口了，更有可能让你血压上

升、心跳加快，搞不好还有可能双唇发紫、四肢发凉，你本来挺光辉的

形象全被自我的愤怒破坏了。

 第二步：“你知道吗?”

 指出员工错在哪里。这个时候，你就要冷静下来了。若没冷静下

来，你就无法正确地指出员工错在哪里，而员工也会有自己的理由反驳

你：“我错了?错在哪里?”

 员工的错误常见的不外乎此两种：

 1、违章违纪操作。章纪包括工作流程、工作法。这些章纪，事

先组织应该是对员工进行了培训的。若没有培训，员工出现错误，那是

组织的责任，不能全怪员工。可以在此时对员工进行补课。若组织已经

对员工进行过培训，就要在此时对员工强化教育：“你知道吗?某某工作

流程第几条是怎么说的吗?”让员工回忆工作章程要求，可以在此时拿出

章程原本让员工重新学习一次。

 2、责任失误。员工因素质低下，对工作意义与价值没有正确的

认识，工作时常常会心不在焉。此时，若只是一般性的小差错，应该要

现场引导员工：“你看看别人是怎样工作的?”若是错误情节比较严重，

应该要将员工带离工作现场到不影响其他人工作的场所进行思想教育：

“你知道吗?因你的错误会造成整个团队的绩效下降?你知道吗?你如此错

误，对你自己的人身安全、组织的安全、顾客的安全、同事的安全会有

多大的威胁?”

 在使用反复句式：“你知道吗?”要注意中间需要几秒时间的停

顿，不要滔滔不绝。引导员工认识错误，不仅需要你从员工自身的利益

出发分析员工错误对员工生存与发展的威胁，更重要的是：你所说的一

切要让员工理解，而要让员工理解就需要注意员工在听时必须要有一定

的时间接受你所讲的话的信息内容。

 当你讲完了员工错误对他生存与发展的威胁后，你应该要加上关

切的语言与员工共同分析他的心理需求：“你不是想发展吗?你不是想组

织给你发展的机会吗?你不是想多获得绩效吗?”再反回来与员工一起分

析，若经常犯这样的错误能够得到发展机会吗?能够得到绩效吗?从更深

次让员工认识错误对他的危害。

 还可以再从个人情感关系上深化员工对你批评他的行为认识与认

知：“你想想看，我为什么在你身上如此用心?你难道不明白我一直在关

注你的成长?你没把工作做好，难道我不会伤心吗?你说过要支持我工

作，可是你的工作如此不争气，难道不会令我生气吗?”说到这些时，最

好要让员工开口说话。

 有的员工因为怕你而不敢说，你可以结合员工的脾性、年龄、性

别，用一些能够让人开心的话来引导他说话，如：“我刚才所说的你应

该可以理解了吧?我想你是聪明的人，会很容易理解我的话的。”获知员

工对我们引导性工作的认识是我们经理人评估自我对员工批评行为效果

如何的重要环节。

 第三步：“我来教你。”

 经理人不仅要引导员工认识错在哪里，还要教会员工如何纠正错

误。如果员工不知道纠正错误，那么下次还有可能再犯同样的错误，那

样的话，我们经理人就非常累了。因此，不管工作多忙，这项工作一定

要完成，当时因工作在身可能没办法一下子完成，可以与员工约定，今

晚我们再谈一次：“我来教你。”

 不称职的经理人只会骂员工：“你错了。”合格的经理人会指出员

工错在哪里。优秀的经理人会帮助员工纠正错误，让员工成长起来。

 “我来教你。”若是经理人自己的特长，经理人当老师教员工，会

强化经理人与员工之间的情感关系，也让员工全面认识到经理人批评员

工的本意是在希望员工成长。

 “我来教你。”若不是经理人的特长，经理人应该要鼓动团队中优

秀的成员来帮助这位员工，同时引导全员正确认识团队共同成长的文化

理念。在团队中每一个同事都是非常重要的，若哪个环节出现差错，都

会影响到整个团队的绩效与利益。因此帮助别人也在是帮助自己，是团

队合力建设的需