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消费者权益保护知识竞赛测试题（二）

1、银行、支付机构处理消费者金融信息时的相关行为说法不正确的是（）[单选

题]

A、经过金融消费者同意(正确答案)

B、不得收集与业务无关的消费者金融信息

C、不得采取不正当方式收集消费者金融信息

D、不得强制收集消费者金融信息

2、银行、支付机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任，银行、支付机

构的法人机构应当（）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。[单选题]

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年度(正确答案)

3、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内

答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期

限，并告知投诉人理由，但最长不得超过（）。[单选题]

A、10,30

B、15,30

C、15,60(正确答案)

D、20,60

4、银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起

不得少于（）年。[单选题]

A、2

B、3(正确答案)

C、5

D、10

5、以下哪项制度为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银

行[2020]第5号）要求银行新建立的内控制度？（）[单选题]

A、金融消费者风险等级评估制度

B、金融产品和服务信息披露、查询制度

C、金融营销宣传管理制度(正确答案)

D、金融消费者权益保护工作考核评价制度

6、银行应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融

信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行（）等法定义务的前

提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审

批程序。[单选题]

A、分级授权，消费者权益保护

B、分级授权，反洗钱(正确答案)

C、合理使用，消费者权益保护

D、合理使用，反洗钱

7、保障金融消费者知情权。金融机构应当以（）的语言，及时、真实、准确、全

面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品

收益、掩饰产品风险等欺诈信息，（）。[单选题]

A、通俗易懂；不得作虚假或引人误解的宣传(正确答案)

B、专业；但为了获客可以做引人误解的宣传

C、通俗易懂；但为了获客可以做模棱两可的宣传

D、专业；不得作虚假或引人误解的宣传

8、保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围

内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或

接受金融服务，（）。[单选题]

A、不得强买强卖，但可以采取搭售产品和服务的方式增加营销业绩

B、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合

理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品(正确答案)

C、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，但可以用模棱两可

的手段诱使金融消费者购买其他产品

D、除搭售产品外不得强买强卖，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其

他产品

9、保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在

格式合同中（），不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构

损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。[单选题]

A、可以通过协商限制或者排除金融消费者合法权利

B、不得过度加重金融消费者责任

C、不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利(正确答案)

D、可以适当限制或者排除金融消费者合法权利

10、保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体

责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提

高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。[单选题]

A、唯一的投诉处理机制

B、总行层级投诉处理机制

C、总分行两层级投诉处理机制

D、多层级投诉处理机制(正确答案)

11、保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组

织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提

升金融消费者金融素养和诚实守信意识。[单选题]

A、帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力(正确答案)

B、帮助银行金融产品和服务的营销推介

C、促进客户群体的开发和培养

D、将金融知识宣传活动与营销推介活动紧密结合

12、保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风

俗习惯，（