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医院优化服务流程工作亮点总结汇报范文

医院优化服务流程工作亮点总结汇报范文

一、组织机构健全

医院成立了优化医院服务流程“”工作领导小组，下设办公室。领导小

组由__院长担任组长，其他院领导院长担任副组长，医院管理、信息化、

经济管理等专业的职能科室负责人为成员，统筹协调，全面推进医院服务

流程优化各方面工作。制定了《__市__医院优化医院服务流程“”活动实施

方案》。

二、广泛宣传动员、健全培训教育体系

全院全员参与把服务流程优化和再造作为医院工作重点，对内强化医

院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、院办公会、动员大会等

多种会议形式，大力开展医务人员增强服务意识宣传教育工作;对外注重

社会宣传教育和舆论引导，营造良好氛围。建立健全了覆盖全院全员

的培训教育体系

三、工作内容明确，成效显著

(一)“先诊疗，后结算”服务

对于群体性事件和急性突发性事件中的患者，急危重症患120急救患

者，三无“”人员，医疗保险和工伤保险参保人员实行先救治“、后付费”服

务。三年来医院实行先诊疗“，后结算”的门诊急危重症患者和三无“”人员

共计__次，结算费用为__万元。住院急危重症患者和三无“”__万元。人员

共计__人次，结算费用为现在医院已建立了覆盖挂号、收费、医生工作

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站、各医技辅助检查科室、药房、以及相关管理部门的信息系统，在此基

础上财务处和综合信息科正积极与银行沟通办理“医卡通”相关服务事宜，

并到开通“医卡通”服务的省级医院参观学习，现已拟定相关方案，正在积

极组织实施。

(二)预约诊疗服务和全年开放门诊服务

医院体检中心率先实行预约诊疗服务，x%的体检患者采用预约诊疗的

形式。为门诊患者提供专家门诊预约诊疗服务，主要采取电话预约的方

式，预约电话正常上班时间专人接听，25日正式开展以来，门诊电话预

约患者比例已达x%且呈逐渐上升趋势。医院全年开放全日制门诊服务，

设有普通门诊，直线门诊，专家门诊、专科门诊、24小时急诊，午间门

诊、便民门诊。随7：00-17：30病人峰谷变化，挂号室挂号时间改为：

测血压班提前半小时上班，诊区实行分区管理，开展运动式分诊。门急诊

患者实现挂号、划价、收费一体化服务，优化了服务流程，缩短了患者挂

号、缴费排队等候时间，减少了排队次数。

(三)优化入、出院服务流程，完善服务体系建设采取多种措施优化

入、出院服务流程，完善服务体系建设。

(四)提供多渠道的检查结果查询服务医院在LIS系统中优化服务模

块，患者可通过电话咨询检查结果，也可凭检验报告开具时的条码到门诊

大楼二楼的自助打印机上扫描，即可轻松便捷的打印检验报告。在门诊大

楼、内科住院大楼和外科住院大楼分别设置触摸查询装置，患者凭住院号

即可查询各种费用明细，方便快捷。

四、保障措施到位

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(一)完善基础设施建设，改善患者就医环境投入__万元装修改造医技

教学楼，使患者能够在集中的区域完成多项检查。投资__多万元对门诊楼

进行规范化改造，增设门诊诊室面积__平方米，主要改善门诊输液室，解

决急诊科业务用房紧张，消除院内感染隐患，规范其他门诊业务科室的管

理。投资x亿多元建设内科住院大楼，投入大量资金新建消毒供应室、内

窥镜诊疗室、血液透析室、生物实验室，所有建设项目均按照卫生部相关

要求，做到高标准、高要求，严把质量安全准入关。预计投入__万对原有

住院大楼进行修复和改造，患者就医环境。改善新建立体停车库以改善院

区交通，畅通院前急救通道、绿色通道。进行环境治理，拆墙透绿，改善

就医环境。拆除危