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2024年个人年终述职报告范文

尊敬的领导：

对于我个人来说，过去的一年是丰收的一年，特别是这一年里收

获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我

们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方

面工作做一个述职：

一、工作完成情况

一年来，我们对电话销售团队进行了整合;完成了呼叫系统上线，

对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作

进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩。

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，

所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培

训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，

提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密

度，以便更多的人了解到____，了解到____的产品，为____争取到更

多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取

得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，

及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制

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表统计，在开发客户的得失之处做分析。

通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客

户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，

以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老

客户沟通。在启用新品时，首先通知老客户，得到他们的承认后方可

启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。

对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候

和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和

老客户保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以

登门拜访老客户，以便促进我们和老客户之间的关系。

二、存在的问题和不足

虽然一年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存

在很多差距和不足，呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺

乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。呼出方面：

目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在

真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销

售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，

对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向

恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

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新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产

品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于____的职员来说，

熟悉____的产品是很必要的。为了发展，____可能会有产品改进或者

新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对____的新产品更加

了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分

析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化

率。积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为____创造

更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户

的多次销售。

敬礼!

述职人：____