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2017年新疆导游《服务能力》考试大纲

23017新疆导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲

解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选

拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提

高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

?(一)景点讲解

?1.考试景点：(1)天山天池景区;(2)喀纳斯景区;(3)吐鲁番葡萄沟景

区;(4)那拉提景区;(5)可可托海景区;(6)坎儿井景区;(7)克孜尔千佛洞景

区;(8)交河故城;(9)巴音布鲁克景区;(10)乌尔禾魔鬼城;(11)艾提尕尔清真

寺;(12)石河子军垦博物馆等。

?2.讲解要求

?景区导游词讲解应包括以下内容：

?(1)地质成因(地质、地貌、水文、气象气候等特点);

?(2)历史文化资源(历史沿革、民俗文化、诗词等);

?(3)生物资源(动物、植物等);

?(4)景区构成(景区边界、知名景点、景区特点);

?(5)地方特产等。

?(二)导游规范

?掌握地方导游、全程导游和散客导游的工作程序;了解出境领队

工作程序;熟悉景区(点)导游工作程序。

?(三)应变能力

?1.掌握操作失误如漏接，空接，错接的处理办法。掌握误机(车)

事故的预防和处理;熟悉旅游活动计划变更的处理。

?2.掌握遗失事故的预防和处理;熟悉证件、行李和财务丢失的处

理。

?3.掌握交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理。

?4.掌握旅游者走失的预防和处理;掌握旅游者的伤病、死亡的处

理。掌握游客的特殊要求的处理方式和方法等;熟悉游客越轨言行、敏

感话题、宗教和政治问题的处理方式和方法等;了解旅游投诉的处理程

序和解决方式。

?(四)综合知识

?掌握新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、

民俗、行政区划、5A级景区和时政等内容。

?(五)口译

?1.考试内容涉及中国和新疆的历史、文化、宗教、民族等方面的

知识。

?2.考试语种包括英语、日语和俄语。

?3.考题类型是中文与英(日、俄)文互译。

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