《GBT 24421.2-2023服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系构建》最新解读.pptx

《GB/T24421.2-2023服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;在标准化的基础上，鼓励服务业组织进行创新，推动服务升级。;标准化战略实施;PART;背景;目的;PART;;;引入了风险管理理念;PART;反映服务业组织内在结构和特征;系统性原则;兼容并蓄;标准体系应紧密结合服务业组织的实际需求，制定切实可行的标准，确保标准的实施效果。;PART;提升服务质量;标准体系构建的关键要素;;PART;标准体系构建应遵循国家法律法规和相关政策要求。;根据服务业组织的业务特点和实际需求，确定标准体系的结构和层次。;制定实施计划;PART;;新增术语;PART;;;确定岗位;;PART;确保服务目标与组织战略方向一致。;将服务过程分解为若干环节，明确各环节的输入、输出和责任人。;现状评估;;PART;明确方向;;PART;适用性;编制步骤;标准体系表的编制应遵循国家有关的法律法规和方针政策，确保标准的合法性和合规性。;PART;;;;PART;;服务安全标准;;PART;服务提供标准体系的结构优化;;;PART;科学性;服务质量标准;;PART;岗位标准体系构建的基本原则;;;PART;;;PART;;按照标准制定程序，制定服务业组织标准，包括服务标准、管理标准和工作标准等。;对标准实施的效果进行评估，发现存在的问题和不足。;标准化改进;PART;;根据服务需求和客户期望，制定明确、可衡量的服务标准。;;通过内部审核、客户反馈等方式，对服务质量进行监控和评估。;;PART;;建立服务质量标准，确保服务过程和服务结果符合客户期望。;;PART;统一性;文件整合步骤;;PART;;标准体系的构建应遵循科学、合理、系统的原则，确保各标准之间的协调性和一致性。;PART;;;PART;;;;提高管理效率;PART;;对服务流程进行全面梳理，明确各环节职责和接口。;定期开展员工培训和教育活动，提高员工的专业技能和服务意识。;内部监督;PART;;;差异化竞争;PART;常见问题;加强顶层设计;PART;通过标准化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。;;;PART;技术创新为标准制定提供科学依据，确保标准的先进性和适用性。;;技术更新快速;PART;;;数字化技术为标准化工作提供了在线协作平台，使各方能够更高效地参与标准制定。;;PART;服??质量监控;自动化流程;将大数据和人工智能技术相结合，实现对服务业组织运营的全面、深入的分析和预测，为管理决策提供数据驱动的决策支持。;PART;;数字化与智能化趋势;倡导绿色、低碳、环保的服务理念，减少对环境的影响。;参照国际标准，提升服务业组织的国际化水平。;PART;;;;增强服务业国际竞争力;PART;包括政策、法律、市场、技术、环境等因素带来的风险。;评估风险发生的可能性和影响程度，确定风险等级和优先级。;风险规避;PART;遵循科学原则;;;树立意识;PART;;;;;PART;选择具有代表性和示范意义的行业领域，如旅游、餐饮、物流等。;制定试点计划;试点项目成效评估;PART;标准体系构建的基本原则;约束作用;;PART;通过培训，使员工具备必要的技能和知识，提高工作效率和服务质量。;;;PART;;;沟通与协作;PART;;背景与目标;成果与效益;为提升政务服务效率和质量，该政务服务中心构建了政务服务标准体系。;PART;;推动技术创新;增强品牌认知度;跨越贸易壁垒;PART;确保标准体系符合法律法规;;风险评估;PART;国家实施标准化战略，推动服务业标准化工作，提升服务业整体质量水平。;地方政府实施;制定行业标准;PART;;服务标准化可以推动服务业技术创新、管理创新和商业模式创新。;服务标准化可以帮助企业建立完善的管理体系，提高企业的管理水平和运营效率。;PART;在标准体系构建过程中，应充分保护知识产权，鼓励创新和创造。;知识产权保护的措施;PART;;创新性;;PART;;;增强品牌影响力;;PART;解决问题;标准体系构建涉及多个部门和领域，需要各部门之间密切协作，共同推进工作。;;PART;;借助标准化管理，塑造良好的企业形象，提升品牌价值。;;通过标准化管理，提高员工风险意识，降低操作风险。;THANKS