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2023年金融消费者权益保护考试题与答案

单选题

1.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉

事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通,积

极通过协商方式解决消费纠纷。

A、消费投诉处理责任制

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理回避制度

D、消费投诉处理限时制度

正确答案：C

2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权

益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受

理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答

复投诉人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正确答案：A

3.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构

的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他

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违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之

日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当

地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：D

4.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪

的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处

罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。

A、一倍以上五倍以下

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

正确答案：A

5.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,

投诉办结后留存时间不少于O年，法律法规另有规定的除外。

A、3年

B、2年

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C、5年

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正确答案：A

6.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）

提供境内个人金融信息。

A、境内

B、国内

C、境外

D、国外

正确答案：C

7.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令

2023第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金

融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以

内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

A、24小时

B、36小时

C、48小时

D、72小时

正确答案：D

8.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表

式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保

管，保管期为（）。

A、5年

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B、4年

C、3年

D、2年

正确答案：C

9.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国

人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所

得,并处O罚款。

A、三千元以上五万元以下