关于银行消费者权益保护的心得体会范文（通用8篇）.pdf

关于银行消费者权益保护的心得体会范文（通用8篇）--第1页

银行消费者权益保护的心得体会

关于银行消费者权益保护的心得体会范文（通用8篇）

我们有一些启发后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，

这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。很多人都十分头疼怎

么写一篇精彩的心得体会，以下是小编整理的关于银行消费者权益保

护的心得体会范文，欢迎阅读与收藏。

银行消费者权益保护的心得体会篇1

一、主要工作完成情况

（一）完善消费者权益保护工作制度体系。

一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理，修订了全行

《客户投诉管理办法》；二是制定并下发了《消费者权益保护行为规

范》，明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则，为更好的

维护消费者合法权益提供了制度保障；三是制定并下发了《消费者权

益保护突发事件应急预案》，健全了我行消费者权益保护制度体系。

（二）细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管

理及投诉处理工作机制。

一是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理工作的通知》，

明确了消保具体工作内容和要求；二是联合人力资源部，行文下发

《关于在分行零售银行部增设消费者权益保护工作管理岗的通知》，

确定了消费者权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系；

三是将消保工作内容纳入全年分行目标责任制考核及条线考核中，制

定专项考核措施，细化考核内容，按季对分行进行考核评价；四是与

下半年零售业务检查相结合，开展消保工作检查，并按照监管要求开

展全行范围消保工作自查，报送自查报告；五是积极与研究发展部沟

通，将消保相关内容加入产品创新管理办法中；六是按季对全行客户

投诉情况进行分析，并在办公平台上进行通报全行；七是自主开发了

“**银行客户投诉管理平台”系统，实现投诉处理的线上流转和系统

化、流程化、规范化管理，该系统目前已正式上线，投产使用，进一

步提高了客户投诉的处理效率。

关于银行消费者权益保护的心得体会范文（通用8篇）--第1页

关于银行消费者权益保护的心得体会范文（通用8篇）--第2页

（三）加强消费者权益保护宣传教育，强化全行员工消费者权益

保护意识。

一是组织开展了一系列宣传教育活动。3月份开展了以“权利、责

任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”专项宣传活动。6月

至8月持续开展了分别以“货币金融知识宣传月”、“个人征信知识

宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”为月度主题的“金融知识万

里行”专项宣传活动。9月份开展了“金融知识进万家”宣传服务月活

动和“金融知识普及月”活动，活动期间，各分行持续以网点咨询、

社区宣传、学校宣传、乡村宣传、媒体宣传等多种方式和渠道开展金

融知识宣传，取得了良好的效果。此外还积极开展了特色化的宣传活

动：将“金融知识进学校”落到实处，赴合肥八中进行金融知识授课；

与安徽故事广播联合举办了20xx年“安徽市民公益文化节”活动，把

消费者权益保护、“金融知识进万家”活动内容融合进来，开展公益

宣传。二是组织开展了消保相关培训。5月份邀请专业老师对全行大

堂经理与理财经理开展消费者权益保护知识培训；12月份就新上线的

“客户投诉管理平台系统”对全行投诉处理人员开展系统操作培训。

通过培训，有效提升了员工的消保工作意识和业务技能水平。

二、主要工作亮点

（一）改进投诉管理，优化投诉处理机制，搭建“客户投诉管理

平台”系统。在制度体系方面，通过制定《**银行客户投诉管理办