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在2024年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

面对群众工作对象更加多元、群众诉求更加多样、群众工作环境更加复杂的实际，**市创新开展“众责**”民生诉求责任界定工作，探索“1+1+N”工作模式，运用“破题、解题、答题”三步求解法，充分发挥市委编办的职责界定和市社会治理服务中心的统筹调度作用，明确责任链条分界点、衔接点，推动部门单位积极协同配合、主动规范履职，有效破解“由谁干、干什么、怎么干”的问题，有力促进民生诉求高质高效办理。今年以来，全市民生诉求工单退回率下降69%，一次解决率、一次满意率均位居**市第一。

在寻根溯源上求解，“把脉问诊”找准关键症结。梳理高频工单，分析群众诉求热点。坚持从群众反映最强烈的问题、需求最急迫的事抓起，把“12345”政务服务热线受理平台作为收集问题线索的重要渠道，对退回频次高、群众满意率低的诉求工单进行分析，重点查找部门推诿扯皮、审管衔接不畅等方面的问题，力求解剖“一只麻雀”、破解一类问题。今年以来，系统分析民生诉求工单102件，梳理预付卡退费监管、公共停车场管理等方面的问题44个。开展专题调研，掌握部门争议焦点。组织市场监管、住房城乡建设、综合执法等重点部门开展核心职能履行评估专题调研，采取座谈交流、查阅资料、数据分析等形式，对群众意见大、呼声高、反映多的事项进行实地调研会诊，梳