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医疗美容机构服务流程手册

TOC\o1-2\h\u4406第一章：机构概述 3

149581.1机构简介 3

278871.2服务宗旨 4

60421.3机构资质 4

11008第二章：预约咨询 4

268282.1预约方式 4

289012.2咨询流程 5

224822.3预约确认 5

6737第三章：客户接待 5

200163.1接待流程 5

237903.1.1预约接待 5

72523.1.2现场接待 6

69633.1.3客户接待注意事项 6

101293.2客户资料登记 6

263633.2.1登记内容 6

155823.2.2登记流程 6

311673.3风险告知 6

221913.3.1风险告知内容 6

224253.3.2风险告知流程 6

22106第四章：项目介绍 7

152374.1项目分类 7

301884.1.1注射美容项目 7

77964.1.2激光美容项目 7

75104.1.3整形美容项目 7

307664.1.4皮肤美容项目 7

241574.1.5美体塑形项目 7

41224.2项目特点 7

134924.2.1安全性 7

95684.2.2专业性 7

215374.2.3高效性 7

125464.2.4痛苦程度 7

237154.3项目优势 8

230104.3.1先进技术 8

196974.3.2个性化方案 8

127494.3.3专业团队 8

35344.3.4良好的口碑 8

194574.3.5完善的售后服务 8

1273第五章：术前准备 8

2035.1术前检查 8

217155.2术前告知 8

38905.3术前准备 9

21990第六章：手术实施 9

53136.1手术流程 9

5026.1.1术前咨询与评估 10

217526.1.2术前准备 10

10896.1.3麻醉 10

217386.1.4手术操作 10

2796.1.5术后处理 10

135766.2手术安全 10

304596.2.1严格筛选手术适应症 10

169556.2.2严格遵循无菌操作原则 10

281296.2.3加强术中监测 10

165566.2.4术后并发症处理 10

34016.3手术监控 10

178996.3.1术前监控 11

144056.3.2术中监控 11

259576.3.3术后监控 11

17146.3.4质量监控 11

18739第七章：术后护理 11

279427.1术后恢复 11

253007.1.1恢复期概述 11

126457.1.2术后恢复措施 11

313157.2术后注意事项 11

305507.2.1伤口护理 11

224907.2.2生活习惯 12

212017.2.3饮食调整 12

253017.3术后跟踪服务 12

278427.3.1跟踪服务内容 12

110077.3.2跟踪服务方式 12

323687.3.3跟踪服务周期 12

13077第八章：客户关怀 12

153378.1客户回访 12

210088.1.1目的 12

201958.1.2回访时间 13

263698.1.3回访方式 13

198598.1.4回访内容 13

156288.1.5回访人员 13

136368.2客户满意度调查 13

102708.2.1目的 13

283518.2.2调查时间 13

266908.2.3调查方式 13

211768.2.4调查内容 13

43008.2.5调查人员 13

58538.3客户投诉处理 14

229638.3.1目的 14

41638.3.2投诉接收 14

135148.3.3投诉处理流程 14

241258.3.4投诉处理人员 14

3517第九章：服务质量保障 14

268499.1质量控制 14

48609.1.1质量目标设定 14

145369.1.2质量管理体系 14

58839.1.3质量监督与检查 14