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主讲人：张雅珺|日期：2024年5月
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现代文秘专业
教学资源库
第四章第二节
办事能力
现代文秘专业教学资源库
5.
商务活动
PART01
PART02
PART03
PART04
04
沟通与协调工作
现代文秘专业教学资源库
一、秘书沟通的基本职能
沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换信息的过程。秘书处于组织的领导机关，处于中心枢纽位置，决定了秘书具有沟通的职能基础。
秘书常见的三个沟通对象：
（1）上司
（2）部门/同事
（3）客户
二、秘书与上司沟通原则
（1）尊重上司。秘书应维护上司的威望和自尊，保持谦虚的态度，不顶撞上司。
（2）听从指挥。上司对下属有工作方面的指挥权，上司在工作方面的安排、指挥必须服从，错误可事后提出意见，或在执行中提出建议。
（3）多出主意。对上司的工作不能求全责备，而应多出主意。
（4）讲究沟通技巧。讲究方式方法，给上司提建议要考虑场合，注意维护上司的威信。
三、秘书与同事沟通原则
（1）工作中相互尊重
（2）物质往来一清二楚
（3）生活中互相关心
（4）不背后议论同事
（5）出现失误或误会，应主动道歉说明
四、秘书与客户沟通原则
（1）树立“客户就是上帝”的观念
（2）坚持双向沟通、互利互惠的原则
——客户既是企业的“上帝”，也应当是企业的朋友。
（3）了解客户的需求，争取客户的信任
——考虑客户的利益，以诚恳的态度征求客户的意见，了解客户的需求，取得客户的信任。
主讲人：张雅珺|日期：2024年5月
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