前台接待技能知识.docx

前台接待技能学问

一、标准自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购置高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，细心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些过失而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从微小出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！

①站姿

古人云：站如松。联络现代职场的世界，倒也不必站的则庄重！男士则主要表达出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约及肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则表达出松软和轻快，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持确定的间隔。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的间隔过大、穿插，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿

③行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应防止吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。

④递接物品

⑤上、下车礼仪

2、体态语

①目光

及人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：

P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光及人沟通，视线是从上到下，端详对方，试图找出过失。

A—ADULT，指用成人的目光及人沟通，相互之间的关系是同等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的目光，目光向上，表示恳求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线及人沟通，所以要精确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊异的。

三角定律：依据沟通对象及你的关系的亲疏、间隔的远近来选择目光停留或凝视的区域。关系一般或第一次见面、间隔较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、间隔较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，间隔很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。沟通过程中用60%-70%的时间及对方进展目光沟通是最相宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感爱好；多及70%，则表示你对对方本人的爱好要多于他所说的话。

②手势运用

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势确定要松软，但也不能拖泥带水。

3、定位你的职业形象

“云想衣裳花想容〞，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以表达出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

①职业着装的根本原则

着装TPO原则

TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间〔Time〕、场合(Occasion〕和地点〔Place〕，即着装应当及当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则穿着要及场合协调。及顾客会谈、参与正式会议等，穿着应庄重讲究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在挚友聚会、郊游等场合，着装应灵活舒适。试想一下，假设大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，假设以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不敬重，也会令自己颇觉犯难。

时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以表达专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条美丽的丝巾；服装的选择还要相宜季节气候特点，保持及潮流大势同步。

地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整齐的休闲服；假设是去公司或单位探望，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

②职业女性着装四讲究

整齐平整服装并非确定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整齐并不完全为了自己，更是敬重别人的须要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色彩的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重庄重；而浅色或暖色彩的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同须要进展选择和搭配。

配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加讲究。如袜子以透亮近似肤色或及服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀奇异地佩戴饰品可以起到画龙点睛的作用，给女士们增加色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是