IVR开发介绍及IVR业务流程编写公开课一等奖课件省赛课获奖课件.pptx

IVR开发介绍及IVR业务流程编写

AgendaIVR开发介绍IVR流程设计IVR业务流程编写

IVR业务承载环境语音服务平台为每个SP提供一种独立的IVR服务模块，每个IVR服务模块都与接入的媒体网关连接，接受解决来自媒体网关的呼喊。IVR服务模块与SP系统通过接口网关进行数据的交换，接口网关之间的通信采用统一的通信接口合同VSPP（VoiceServicePlatformProtocol）。媒体网关IVR服务模块接口网关媒体网关IVR服务模块接口网关接口网关SP1应用系统接口网关SP2应用系统VSPP协议SP1系统语音服务平台

基于IVR承载环境的业务交互过程(以QQ直呼为例）媒体网关IVR服务模块接口网关接口网关SP1业务系统路由分析服务请求播放收费原则呼叫应答呼出被叫应答呼叫结束QQ号翻译及验证请求翻译及验证应答QQ号翻译及验证请求翻译及验证应答QQ号翻译及验证请求返回翻译验证结果检查返回结果连接主被叫产生计费话单计费话单产生计费话单产生记录计费话单

IVR业务流程开发方式SP自主开发方式:使用语音服务平台提供的开发工具，SP自己进行业务的设计及开发语音增值业务平台厂家协助开发

SPIVR业务上线流程中国移动审批修改业务流程SP业务开发SP测试上线测试修改流程SP业务申请上线审批通过上线测试审批未通过测试未通过

IVR业务开发工具IVR业务开发工具能够是记事本，也能够是文本编辑器UltraEdit。记事本是一种用来创立简朴文档的文本编辑器。记事本用来查看或编辑文本（.txt）文献。用记事本能够编写IVR流程，用记事本写IVR流程的好处就是简朴、实用，用记事本编写的文本文献通用性比较强，在任何安装Windows操作系统的电脑上都能够打开。UltraEdit是一种功效强大的文本编辑器，能够编辑文字、ASCII码、十六进制代码，能够取代记事本，内建英文单词检查，C++、Java、HTML、Perl、XML及VB指令突显，可同时编辑多个文献。编者推荐使用UltraEdit编辑器及语法高亮显示功效（在WORDFILE.TXT里配备），能够在编写过程中计时发现各类核心字、原子动作、全局变量、寄存器变量、时间返回等书写错误，并且能够自动转换大小写。

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业务流程编写基本原则逻辑清晰，业务设计构造清晰，各个模块之间尽量做到互相独立，不重复业务菜单不适宜过深（普通不超出4层）按键规划合理、统一（考虑顾客操作方便与习惯）提示音简洁明了

业务流程编写环节设计业务逻辑关系，画出流程图设计数据库表构造编写IVR流程脚本导入系统进行测试，不停调节完毕IVR流程脚本编写

业务流程设计---音信互动音信互动是以语音内容服务为核心，向中国移动的手机顾客提供一种集语音、短信为一体的信息服务获取平台，顾客通过拨打12590为字冠的全国语音接入号码，可觉得自己或别人获得语音信息、短信内容服务。音信互动的使用操作简朴，普通状况下不用申请，无需注册，就像打电话同样，拨打以12590为12590为字冠的全国语音接入号码，随时随处收听所需要的应用内容，并可根据提示音进行按键操作，参加到互动的服务中。顾客无论是在归属地，还是在漫游地，均可直接拨打该接入号码，不用加拨区号和其它字冠。顾客只需要拨打指定的号码即可进入一种潮流、流行、动感的语音空间

音信互动的流程播放3s音乐播放宣传提示音“…”排行榜收听请按“1，港台经典请按“2”，外文经典请按“3”…播放收费规则提示音“…”从SP系统获取今日排行榜歌单呼叫应答，发送计费信号呼叫接入（12590XXz1z2）播放等待音乐…播放完成或用户按链打断播放“今日十大金曲新鲜出炉，第一名…”为用户推荐其他节目…取数据超时取数据成功其他按键无效，重复播放要求用户可以按链打断

业务流程设计-娱音在线娱音在线也是中国移动开展的IVR业务，对象为中国移动的手机顾客。娱音在线运用手机的随身性，为顾客提供一种虚拟的语音聊天环境，用以满足顾客之间的沟通、交流的需要，如聊天、语音沙龙等。娱音在线的顾客普通也无需申请即可使用该业务。顾客无论是在归属地还是在漫游地，均能够直接拨打业务接入号码12586XY+ID使用该直呼业务，也能够通过拨打12586+XY，参加主体聊天或多人聊天。娱音在线多以聊天、交友、速配为中心内容。

娱音在线的流程播放3s音乐用户身份验证同城聊天室请按“1，非常速配请按“2”，蒙面对对碰请按“3”蒙面对对碰播放收费规则提示音“…”呼叫应答，发送计费信号呼叫接入（12586XX）同城聊天室非常速配其他按键无效，重复播放用户按键可以打断，按键超时时长3s是否注册接收用户按键播放：“请输入您的ID号”…按键是否正确？播放“你还未注册，现在开始注册，