极兔速递客服服务及操作规范测试题及答案.doc

极兔速递客服服务及操作规范测试题及答案

以下哪些属于负面信息？

A、快递在运输途中，预计要延缓2天。

B、您的快递会在正常中转中，请您耐心等待。

C、到达派件网点的话我们会尽快送到的。

D、网点爆仓、收派员罢工(正确答案)

答案解析：D

以下哪些属于服务红线？

A、服务过程中辱骂客户(正确答案)

B、服务中耐心倾听

C、按照流程解决客户问题

D、给客户送货上门

答案解析：A

以下哪个是极兔速递的官方客服热线？

A、952300

B、956022

C、956025(正确答案)

D、956026

答案解析：C

同一代理区当月发生虚假行为超过（）次，关闭区域所有网点客服类申诉权限30天

A、3次(正