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购买决策理论在服务营销中的应用
内容摘要：本文从服务的特殊性出发，探讨了风险承担论、心理控制论和多
重属性论等消费者购买决策理论在购买程序与决策过程中的指导作用；指出了在
消费者购买决策的不同阶段，企业应该运用不同的理论来指导营销实践；并在此
基础上，提出了一个跨越整个消费者购买程序的综合模型。
关键词：服务营销购买决策理论模型
服务特性与服务质量
服务是“一种行为、一种表现、一项努力”，与实体产品相比，有着其独特的
属性：
无形性
服务很大程度上是抽象的，不具有实体形状，故它无法
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