物资供货服务承诺.pdfVIP

物资供货服务承诺

第一节产品质量承诺

1.我公司保证我公司所供货物是全新的、未使用的，完全符合国家

、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安

装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对

由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问

题负责，费用由我公司承担。

2.我公司拟为本项目提供的防汛抢险物资产品设备是经国家权威

机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。

供货时，我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关

证明材料。

3.在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔

，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属

产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“

三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务。随

时满足需方对备品备件的要求。

4.在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问

题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等

责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承

担相应的法律责任。

第二节交货期承诺

我公司保证所提供的产品按照用户单位要求时间将货物送到指定

地点，若用户单位有特殊要求，需提前交货的，我公司将采取一切措

施，确保及时满足用户单位的需求。

第三节免费质保期承诺

我公司对供应的防汛抢险物资的免费质保期为一年。质量保修期内

免费提供包括故障排除、性能调优、技术咨询等支持，对系统管理员

以及相关人员进行专业培训来应付常规突发故障的解决，在保修期内

不收取任何额外费用。

第四节对零配件的承诺

我公司储备有所供设备的厂家生产制造的各种零配件产品，以满足

客户不时之需。

我公司保证因维修需更换的零配件均使用原厂零配件以确保维修

质量满足各方面要求。

第五节质保期外的服务

在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户单位提供进行全面

的服务，定期进行回访，对用户单位提出的问题及时处理。为了让用

户单位放心，我们将指定专人对该项目负责用户服务工作，并定期向

用户单位提供有关设备方面的咨询服务，做好用户单位的参谋。

1、专业的诊断和建议

质保期外我公司将定期派专业技术人员对所提供的防汛抢险物资

进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业

维护建议。

2、常年的技术交流

我公司的专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并根据用

户现场管理与运行情况前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能

培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经

验汇编，实现相关管理信息的共享。

3、不间断的服务响应

由专业技术服务工程师全程提供7×24小时不间断服务响应，期间

随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。

4、优惠的额外服务

对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予优惠收费。

我公司保证项目实施期间，按照上述承诺内容为用户单位提供防汛

抢险物资产品配送及其他相关服务。

第六节其他有利于用户的服务承诺

我公司保证我公司的承诺的保修时间、保修内容与范围得到了制造

厂家的授权。

1、保修时间：质保期一年。

2、保修期内的保修内容与范围

（1）保修内容：我司承诺24小时的专业服务,保修期内或保修期外

如产品出现故障，在接到通知后，维修人员在1小时内派出专业人员

到现场处理。简单的维修在2小时内完成，重大的维修或更换，3日内

完成。修复后的工程质量符合合同、验收规范的有关规定，令招标方

满意。

（2）保修范围：我们会终身负责对防汛抢险物资产品的维修及维

护，在产品质保期内，凡非人为因素造成的产品质量问题，我们负责

无偿更换同类型的新产品。人为因素造成的损坏，我们将提供维修或

更换服务，在征得业主认可后按照公司售后服务价格收取材料成本费

，不再收取其他任何费用。保修期过后当有事故发生而业主工程人员

无力解决时，可随时通知我司立即派人去进行维修服务。我们仍将提

供完善