售后技术支持工程师岗位的主要职责（四篇）.pdfVIP

售后技术支持工程师岗位的主要职责

职责：

1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关

负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问

题，维护好客户关系

3、现场解决客户相关需求和问题

4、现场客户技术培训(全面)

5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报

8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建

议

9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关

技术更改通知

10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查

阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市

场、商务工作

任职要求：

1、专科及以上学历，可接收应届生;

2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和

客户关系维护能力;

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3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦

耐劳

5、能够适应出差。

售后技术支持工程师岗位的主要职责（二）

售后技术支持工程师是一个重要的岗位，主要职责包括以下几个

方面：

1.为客户提供技术支持：售后技术支持工程师需要对公司的产品

具有深入的了解和掌握，能够为客户提供专业的技术支持和解决方

案。他们需要回答客户的咨询和疑问，解决客户的技术问题，确保产

品正常运行。

2.处理客户投诉：售后技术支持工程师要处理客户的投诉和不满

意，并快速解决问题，确保客户满意。他们需要及时跟进投诉，并与

相关部门合作解决问题。通过积极的服务态度和解决问题的能力，维

护和增强客户关系。

3.培训客户：售后技术支持工程师需要为客户提供培训和教育，

确保客户能够正确地使用并维护产品。他们需要制定培训计划，组织

培训活动，并提供培训材料和文档，确保客户能够正确理解和掌握产

品的使用方法和注意事项。

4.协助销售团队：售后技术支持工程师需要与销售团队紧密合

作，提供技术支持和解决方案，帮助销售团队达成销售目标。他们需

要参与客户拜访，提供技术咨询和解答销售团队的技术问题，为销售

活动提供支持。

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5.质量控制：售后技术支持工程师要对产品的质量进行监控和控

制，及时反馈产品问题，帮助改进产品并提高产品质量。他们需要与

研发团队和生产团队合作，共同解决产品质量问题，确保产品符合客

户需求和公司的质量标准。

6.收集客户反馈：售后技术支持工程师需要收集客户的反馈和建

议，定期进行客户满意度调查，并将反馈信息传达给相关部门，为公

司改进产品和提供更好的服务提供参考。

除了以上主要职责，售后技术支持工程师还需要具备良好的沟通

能力、解决问题的能力和团队合作精神。他们需要与客户、销售团

队、研发团队和生产团队等多个部门进行有效的沟通和协作，以完成

各项工作任务。他们还需要具备对新技术和产品的学习能力，不断更

新自己的知识和技能，提高自身的专业水平。

售后技术支持工程师岗位的主要职责（三）

职责:

1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反

馈给研发;

2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支

持工作;

3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;

4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

任职资格:

1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;

2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

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3、有IT网络应用、Linu____、数据库、软件开发或硬件原理知

识基础;

4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内