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4s店服务顾问试用期成长总结

4s店服务顾问试用期成长总结1

在杭州_4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学

不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是

那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此

报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟

着小贡开始了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的

以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，

连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并

且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接

触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光

听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕

说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时

小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，

以后加以改正。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处

是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在

何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像

是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还

是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，

累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的

时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日

成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正

的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥

匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介

绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还

不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了

很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售

技巧，并且能够把车卖出去。

4s店服务顾问试用期成长总结2

转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，

从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们

热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与

车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。

这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有

所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不

信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够

细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着

一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自

内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，

发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建

立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度

过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好

好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服

务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约

工作。稳抓一大把老客户，开发一批