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售后服务及质保期限承诺书
尊敬的客户：
您好！
首先，感谢您选择了我们的产品或服务。我们深知，您的信任和支
持是我们不断前进的动力。为了让您在使用我们的产品或服务时无后
顾之忧，我们特向您作出以下郑重的售后服务及质保期限承诺。
一、售后服务承诺
1、服务热线
我们设立了专门的售后服务热线：＿____，以便您随时与我们取得
联系。无论是咨询产品使用方法、反馈问题还是寻求技术支持，我们
的客服人员都会热情接听您的来电，并及时为您提供帮助。
2、响应时间
在您提出售后服务需求后，我们承诺在_____小时内给予您初步的
响应。对于紧急情况，我们将尽最大努力缩短响应时间，确保您的问
题能够得到及时处理。
3、服务内容
（1）技术支持
我们的技术团队将为您提供专业的技术支持，帮助您解决在产品使
用过程中遇到的技术难题。无论是软件操作、设备调试还是系统故障，
我们都会竭尽全力为您提供有效的解决方案。
（2）维修服务
如果产品出现质量问题，我们将安排专业的维修人员为您进行维修。
在维修期间，我们会及时向您通报维修进度，并确保维修质量符合相
关标准。
（3）培训服务
如果您需要，我们可以为您提供产品使用培训，帮助您更好地了解
和掌握产品的功能和操作方法，从而提高您的使用体验。
（4）定期回访
为了不断提升我们的服务质量，我们会定期对您进行回访，了解您
对产品和服务的满意度，以及您的意见和建议。
4、服务态度
我们承诺以热情、耐心、专业的态度为您服务，尊重您的意见和需
求，认真倾听您的反馈，努力为您提供满意的解决方案。
二、质保期限承诺
1、质保期限
我们对所提供的产品或服务提供_____的质保期限，自您购买之日
起计算。在质保期内，如果产品或服务出现质量问题，我们将免费为
您提供维修、更换或退货等服务。
2、质保范围
（1）产品质量
我们保证所提供的产品符合国家相关标准和行业规范，不存在质量
缺陷和安全隐患。如果在正常使用情况下，产品出现质量问题，我们
将负责免费维修或更换。
（2）服务质量
我们保证所提供的服务符合约定的服务标准和要求，如果服务未达
到承诺的质量水平，我们将采取措施进行改进，并对您造成的损失进
行赔偿。
3、除外责任
以下情况不属于质保范围：
（1）因您的不当使用、故意损坏或不可抗力因素导致的产品或服
务问题。
（2）未经我们授权，您自行对产品进行拆卸、维修或改装导致的
问题。
（3）超出质保期限的产品或服务问题。
三、其他承诺
1、信息保密
我们将严格遵守相关法律法规，对您在使用我们产品或服务过程中
提供的个人信息和商业秘密进行保密，不泄露给任何第三方。
2、持续改进
我们将不断改进我们的产品和服务质量，提升售后服务水平，以满
足您不断变化的需求和期望。
3、争议解决
如果在售后服务和质保期限方面出现争议，我们将积极与您协商解
决。如果协商不成，您可以通过法律途径维护自己的合法权益。
再次感谢您对我们的信任和支持！我们将始终坚守承诺，为您提供
优质的产品和服务。
承诺单位：＿____
日期：＿____
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