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2024年优质护理服务工作总结参考模板

时光荏苒，岁月如流！自加入人民医院，以护理人员的身份投身

于救死扶伤的事业，至今已满一年。在这一年中，我始终遵循医院的

规章制度，秉持“患者至上”的服务原则，发扬人道主义精神，以严

谨负责的态度和饱满的热情投身学习和工作。

面对过去的一年，我经历了挑战与辛酸，但收获的喜悦与成就更

为丰富。在学习和工作中，我获得了患者的一致好评，也得到了各级

领导和护士长的肯定，成功完成了上半年的既定工作目标。

一、思想认识：坚定信念，遵守规范

在医疗护理实践中，我坚决服从指挥，秉持敬业精神。严格遵守

医院的各项规章制度，恪守医德规范，确保操作的规范性。同时，积

极参与医院和科室的活动，尊重领导，团结同事。

二、工作实践：专注、勤奋、创新

我以高标准要求自己的护理工作，积极参与理论和操作的提升学

习。以病人的康复为己任，以诚挚的态度和耐心帮助患者，鼓励他们

建立战胜疾病的信心。每次看到患者康复，都深感工作的价值和意

义。

三、学习提升：刻苦钻研，拓宽视野

在学习方面，我始终保持刻苦精神，不断提升理论知识和实践技

能。通过参加各类学习活动，扩展知识领域，明确个人职业发展方

向。

四、日常生活：诚信朴素，热情待人

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我坚持简朴的生活方式，保持严谨的生活态度和良好的生活作

风。我以诚信为本，乐于助人，与同事和睦相处，积极参与各种社交

活动，丰富自己的生活经验。

未来，我决心再接再厉，深化个人世界观的改造，具体举措包

括：

1.深入学习理论知识，确保政治立场的坚定性。

2.在院领导和科主任的指导下，高效完成护理任务，以敬业精神

投身工作。

3.以科室为家，以积极的态度和耐心对待每一位患者，满足他们

的需求。

虽然护理工作平凡，但我始终充满热情。我将继续努力，提升自

我，以实现更高的职业理想，为医院的发展和患者的健康贡献更多力

量。过去的一年，我虽有所成就，但深知距离目标和期望仍有差距。

在未来的日子里，我将以更加坚定的决心和不懈的努力，不断超越自

我，追求卓越。

2024年优质护理服务工作总结参考模板（二）

三、强化监管机制，不断提升服务质量

3、建立了完善的护士分级管理制度，构建了护士长→责任组长→

责任护士→助理护士的分层管理体系，依据护士能力、患者病情及护

理工作量，实行以患者为中心的人员配置和护理分工，确保每位护理

人员的职责明确，责任到人。以此确保护理工作能为患者提供全面、

连贯且满足需求的护理服务。

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4、改革护理排班模式：调整为APN排班模式，减少护士交接班频

率，同时实行弹性排班，以确保基础护理工作的有效执行，保证护理

工作的连贯性和质量。

5、严格执行基础护理：如为患者剪指甲、喂食、协助排便等，同

时融入健康教育，既强化了基础护理，也促进了护患关系的和谐。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全措施，强化临床护理，保

障医疗安全，护理部制定了相关安全标识，如防跌倒警示、药物过敏

提示等，以减少不良事件的发生。

7、责任组长每班检查本班基础护理工作，护士长每日进行检查，

发现存在的问题，进行原因分析，并提出改进策略，以持续提升护理

质量。

四、深入推进优质护理服务和责任制整体护理

（1）实施优质护理服务后，护理时间更专注于患者，护理质量显

著提高，患者满意度大幅提升。实行责任制整体护理后，责任护士能

全面了解病区患者的病情、用药及辅助检查情况，能及时发现医疗团

队的工作疏漏并进行纠正，有效避免了差错的发生。基础护理质量得

到提升，晨晚间护理工作也得到改善。

（2）临床护士采用责任制工作模式，每个护士负责的患者数量不

超过规定标准。逐步实现护士在病房或患者身边进行常规的病情观察

和护理工作，定时对患者进行床边交接班、治疗和护理，建立护士

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“床边记录制”。逐步配置护士流动护理工作站（车）、流动治疗

车，以优化临床护理工作流程。

（3）患者满意度较以往有所提高，责任护士经常受到患者及家属