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舆情应对应急处置预案

一、前言

在当今信息高度发达的社会，舆情的产生和传播速度极快，可能对

个人、组织或社会造成重大影响。为了有效应对舆情危机，及时、准

确地发布信息，引导舆论，化解矛盾，维护社会稳定和形象，特制定

本舆情应对应急处置预案。

二、适用范围

本预案适用于公司内部可能引发舆情危机的各类事件，包括但不限

于产品质量问题、服务纠纷、安全事故、自然灾害、公共卫生事件等。

三、应急处置原则

1、快速反应原则

一旦发现舆情，应在第一时间启动应急预案，迅速开展调查和处置

工作，争取在最短时间内控制事态发展。

2、实事求是原则

在应对舆情时，要坚持实事求是的原则，如实公布事件的真相和处

理进展，不隐瞒、不谎报、不误导公众。

3、以人为本原则

始终把保障公众的生命财产安全和合法权益放在首位，积极回应公

众关切，解决实际问题。

4、协同配合原则

各部门要密切配合，形成工作合力，共同做好舆情应对工作。

5、预防为主原则

加强舆情监测和分析，及时发现潜在的舆情风险，提前做好防范和

应对准备。

四、组织机构及职责

1、舆情应急处置领导小组

成立以公司主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的舆情应急

处置领导小组，负责统一领导、指挥和协调舆情应急处置工作。

领导小组的主要职责包括：

（1）研究制定舆情应急处置方案和措施；

（2）协调各部门开展舆情应对工作；

（3）及时向上级主管部门和相关政府部门报告舆情处置情况；

（4）组织开展舆情处置后的评估和总结工作。

2、舆情监测组

负责对各类舆情信息进行监测、收集、分析和整理，及时向领导小

组报告舆情动态。

3、舆情处置组

根据领导小组的决策和部署，负责制定和实施具体的舆情处置方案，

包括发布信息、回应关切、引导舆论等。

4、后勤保障组

负责为舆情应急处置工作提供物资、技术和资金等方面的保障。

五、舆情监测与预警

1、建立舆情监测平台

利用专业的舆情监测工具和技术，对互联网、社交媒体、新闻媒体

等渠道进行实时监测，及时发现与公司相关的舆情信息。

2、确定监测重点

根据公司的业务特点和发展战略，确定舆情监测的重点领域和关键

词，如公司名称、产品品牌、高管人员等。

3、舆情分析与评估

对监测到的舆情信息进行分析和评估，判断舆情的性质、影响范围

和发展趋势，及时向领导小组发出预警信号。

4、舆情预警分级

根据舆情的紧急程度和影响程度，将舆情预警分为蓝色（一般）、

黄色（较大）、橙色（重大）和红色（特别重大）四个等级，并采取

相应的处置措施。

六、舆情应急处置流程

1、舆情报告

舆情监测组一旦发现舆情，应立即向领导小组报告，并提交舆情分

析报告，包括舆情的来源、内容、传播范围、影响程度等。

2、启动预案

领导小组接到报告后，根据舆情的预警等级，立即启动相应的应急

预案，组织开展应急处置工作。

3、调查核实

舆情处置组应迅速对舆情所涉及的事件进行调查核实，了解事件的

真相和原因，为后续的处置工作提供依据。

4、制定处置方案

根据调查核实的情况，舆情处置组制定具体的处置方案，包括发布

信息的内容、形式、渠道和时间等。

5、信息发布

按照预定的方案，通过公司官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠

道及时发布准确、权威的信息，回应公众关切，引导舆论。

6、舆情跟踪与引导

在信息发布后，舆情监测组要持续跟踪舆情的发展变化，及时掌握

公众的反应和意见，对舆情进行引导和调控，防止舆情的进一步恶化。

7、处置评估

舆情应急处置工作结束后，领导小组组织开展处置评估工作，总结

经验教训，提出改进措施，不断完善舆情应急处置预案。

七、信息发布与回应

1、信息发布原则

（1）及时性原则：在第一时间发布权威信息，抢占舆论制高点。

（2）准确性原则：发布的信息要准确无误，避免引起误解和质疑。

（3）客观性原则：客观公正地陈述事实，不夸大、不缩小。

（4）一致性原则：发布的信息要前后一致，避免出