政务公开咨询投诉处理反馈制度范文(三篇).pdfVIP

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文

一、意见收集。由党务公开工作领导小组办公室通过建立党务公

开意见箱、召开座谈会、发放征求意见表（函）、联络党务公开监督

员、开通热线电话等方式收集广大党员、群众对党务公开的意见和建

议，整理后向党务公开工作领导小组报告。

二、意见处理。对党员、群众提出的意见和建议，要指派专人，

按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向党务公开工作领

导小组办公室报告。重要意见和建议的办理情况要向党务公开工作领

导小组和党务公开工作领导小组办公室汇报。对于提出的一般性意见

和建议原则上要求____天内办结；对于一时不能办理的或涉及重大问

题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。

三、意见反馈。对党员、群众提出的意见和建议的处理结果，应

以适当形式给予回复。对署真实姓名的党员、群众，由负责同志当面

答复，并进一步听取意见。严禁对党员群众提出的意见、建议推诿扯

皮、置之不理，坚决杜绝任何组织或个人对提意见、建议的党员群众

进行打击报复。

四、造册登记。

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（二）

一、医疗纠纷投诉的受理。原则上，医疗纠纷投诉由相关科室和

部门受理和处理：

1、门诊医疗纠纷由医务科和门诊部负责受理处理；

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2、医疗方面的医疗纠纷由住院部负责受理处理；

3、护理方面的医疗纠纷由护理部负责受理处理；

4、医药方面的医疗纠纷由药剂科负责受理处理；

5、设备及医用材料方面的医疗纠纷由采购部受理处理；

6、涉及多部门、多科室的医疗纠纷投诉，由医务科牵头相关科

室、部门共同协助处理。

二、各部门、科室接医疗纠纷投诉后，要热情认真的做好接待工

作。并及时将医疗纠纷投诉情况向院领导汇报。根据有关规定，医院

按程序及时向县卫生行政主管部门上报。

三、部门、科室受理医疗纠纷投诉后，要及时组织调查纠纷经

过、取证工作，整理与医疗纠纷相关的材料、证据。确保所提供材料

准确完整。做好多方证据的收集、保管工作。

四、经调查、取证，不存在医疗过失和缺陷的，要向患方宣讲有

关法律、法规和部门规章，进行耐心的说服劝导工作，真诚与患方沟

通，取得患方的谅解。

五、经调查、取证，确实存在医疗过失和缺陷的医疗纠纷，要及

时向院领导汇报调解的进展和处置情况及建议，在院领导统一部署

下，开展好下一步工作。在院领导的授意下尽最大可能促成当事人和

解并达成协议。

六、对可能出现反复的医疗纠纷定期进行回访，发现苗头及时做

好工作，巩固调解处理成果。

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七、医疗纠纷调解处理结束后，要整理好医疗纠纷相关的材料、

证据和调解处理结果送医务科备案。

____年____月____日

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（三）

第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复

好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范

围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范围

的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

第三条本队在市城管和行政执法局和苏仙区门户网站上受理群众

咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公

布处理结果。

第四条“城管执法110”热线电话和效能行风信箱由支队办公室专

人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。

第五条对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，

应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见

记录下来，转相应各大队办理。

第六条对群众提出的书面要求信息公开的，填写《政务公开信息

申请表》（苏仙区门户网站行政执法支队网页下载），经支队分管领

导签批后，按相关规定及时对群众公开。

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第七条各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经办公室或分

管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投

诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。