物业客服主管岗位职责(精选15篇).pdfVIP

物业客服主管岗位职责(精选15篇)

物业客服主管岗位职责1

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，

部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规

章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培

训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息

传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激

励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。

持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先

考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，

有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户

服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的

能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟

通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、

化解各类矛盾。

物业客服主管岗位职责2

职责描述:

1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升

工作积极性;

2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物

业客服提升工作;

3.及时响应业主及品质的.服务需求,组织协调解决业主的问题,提

升业主满意度;

4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交

办的管理费清欠工作;

5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

6.领导交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历,身高163及以上;

2.5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位

经验;

3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

物业客服主管岗位职责3

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进

行催收工作;

6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的.管理;

7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管岗位职责4

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他

宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责5

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的任务。

物业客服主管岗位职责6

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处

理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项

清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服

务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工

值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止

或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督

促下属及时收