《公共关系理论与实务》 项目二 公共关系机构和人员素质.pptx

PublicRelations主讲老师：公共关系理论与实务

一公共关系概述目录公共关系机构和人员素质公共关系工作程序网络公共关系与组织形象建设CONTENTS二三四项目项目项目项目公共关系专题活动五项目公共关系文书写作六项目公共关系危机管理七项目公共关系礼仪八项目

summary项目二公共关系机构和人员素质

项目导读公共关系是组织的一项重要日常工作，其有效运转需要有专门的机构和人员加以保障。公关人员是公共关系事业的主力，是组织形象的主要策划者和传播者。公关人员只有具备较高的心理素质、知识素质、能力素质和职业道德，才能保障公共关系事业的健康良性发展。本项目主要介绍组织内部的公共关系部、组织外部的公共关系公司，公共关系机构公关人员应具备的素质要求等内容。

知识目标01了解公共关系机构的主要类型02掌握公关人员应具备的素质要求

素质目标通过全面认识公关人员的职业素质要求，督促自己养成良好的职业道德及敬业、乐观的品质。01

任务引入——奥美公关奥美公共关系国际集团（以下称“奥美公关”）于1980年在美国纽约成立，是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌，目前已成为我国最大的国际公关企业。奥美公关从事于建设和保护品牌形象的事业，并且协助客户进行改革。奥美公关服务范围涵盖业务增长、企业变革、资金筹集、危机管理、领导地位定位、行政总裁来访安排、媒体关系、市场开拓、产品销售、结盟关系拓展、员工和政府关系等。奥美公关被业内权威刊物PRWeek评选为2001年度最佳公关公司，亦曾获AsianPRNews颁发的年度最佳公关网络（NetworkoftheYear）和年度最佳公关顾问公司（ConsultancyoftheYear）两项大奖。目前，奥美公关是全球20大跨国公关公司中增长最迅速的一家，亚太区总部设在香港。奥美公关通过遍布美国、欧洲和亚洲区46个市场的51家办事处，以及隶属全球最大行销传播集团。……（详见教材）

想一想思考：你觉得奥美的那些企业文化吸引了你？

项目二公共关系机构和人员素质任务一了解公共关系机构

1.1公共关系部公共关系部的职能01公共关系部门搜集的信息主要有：组织向社会提供的产品或服务的信息；组织自身总体形象的信息；社区的民意和舆论情况等。信息情报123公共关系部门在搜集大量信息情报的基础上，能够为组织内部的管理决策提供咨询建议，包括协调组织决策者分析、权衡各种决策方案的利弊。决策咨询公共关系部门还担负着代表组织协调各种关系和进行社会交往的职责社会外交公共关系部门不仅要搜集企业外部的信息进行分析汇总，也要借助各种媒介有效地与公众进行信息交流，获得公众的理解、信任、支持与合作。对外宣传4

公共关系部的特点021.1公共关系部

公共关系部直接隶属于组织的最高管理层，直接向最高决策层和管理层负责。公共关系部的类型0301直接隶属型1.1公共关系部

公共关系部与其他部门平行，公共关系部的负责人与其他职能部门的负责人处于平等地位。02部门并列型1.1公共关系部

公共关系部隶属组织内的其他职能部门，比如隶属于经营管理部门、销售部门、广告部门、外事接待部门等。03部门隶属型1.1公共关系部

公共关系部的设置原则04公共关系部的规模大小应当与组织的规模大小及其发展相适应。规模适应性0201在设置公共关系部时，应与组织内部各部门相协调。整体协调性1.1公共关系部

公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。工作针对性公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行、一举一动都关系到组织的形象和整个事业的发展。机构权威性04031.1公共关系部

公共关系部的优势和劣势051.1公共关系部熟悉组织情况提供及时的公共关系服务有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性有利于节约经费优势

1.1公共关系部职责不明，负担过重01处理问题有时不够客观02花费可能比聘请公关公司多03有可能成为组织的一种负担04劣势

课堂讨论浅谈公共关系部的作用？1.1公共关系的内涵

1.2公共关系公司1公共关系公司的特点公共关系公司的特点具体内容客观性由于公共关系公司与组织之间没有直接的利益关系，因而在处理公共关系问题时，能够不带主观想象或感情色彩，以客观、公正的态度分析处理问题。权威性公共关系公司具有较高的专业知识和技术方面的优势，能够汇集各个领域的专家，所以对公共关系事件的发展趋势做出的分析和预测，提出的建议和方案具有权威性。广泛性公共关系公司能够与新闻界、